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你心目中的公共关系是什么？ 第一章 公共关系学概论 第一节 公共关系 第二节 公共关系的起源与发展 第一节 公共关系 Public Relations 公共关系 或公众关系 公共关系是从英文“Public relations”一词翻译过来的，简称“PR”或“公关”。公共关系是一种社会关系状态，同时也界定了公关传播行为。 第一节 公共关系与公共关系学 一、公共关系的概念 （一）公共关系的各种定义 国际公共关系协会认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。 这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识，阐述它的基本特征。在这一类观点中，比较著名的是莱克斯·哈罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管理职能。 职能说 第一节 公共关系 美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”（此定义公认为最具代表性、最全面，但过长。） 第一节 公共关系与公共关系学 公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。 第一节 公共关系与公共关系学 国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” 1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排 第一节 公共关系与公共关系学 （二）不同的公共关系定义的共同之处 1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系 2、公共关系是一种特殊的思想和活动 3、公共关系是现代组织管理的独立职能 4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段 第一节 公共关系与公共关系学 （三）公共关系的基本定义 公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展、通过传播、双向沟通手段和活动能够，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术 1、公共关系的目的：为社会组织塑造良好形象，社会组织是公关工作的主体。 2、公众是公关工作的客体，社会组织只有通过各种有效的公关活动，取得公众的信任和支持，才能提高工作效率 3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。 （四） 公关的五大要素式定义 第一要素：组织 种类 如何研究 第二要素：公众 公众为什么重要？ 公众包含哪些内容？ 第三要素：传播 传播有哪些媒介？ 应该如何善用媒介？ 第四要素：双向传播 双向传播的内容是什么？ 为什么要双向传播？ 怎样双向传播？ 第五要素：提升组织形象 为什么要提升组织形象？（财务、销售、战略） 怎样提升组织形象？ 第一节 公共关系与公共关系学 二、公共关系的研究角度 1、管理学角度：管理过程的一个要素，管理的一个过程 2、经营学角度：公关作为实施推广，影响黄精的手段，突出公关的谋略，技巧，艺术的实用研究 3、传播学角度：公众舆论，处理组织的公众环境、公众形象 第一节 公共关系与公共关系学 三、学习公共关系学的现实意义 １、对外开放的形势需要 ２、体制深化改革的需要 ３、市场经济发展的需要 ４、现代信息社会建设的需要 5、社会稳定的需要 第二节 现代公共关系的起源 一、 公共关系职业的产生 1. 美国工商界的需要,出现企业内公关职能 节省广告费(便士报运动) 公众舆论压力(揭丑运动) 2． 专业的公关公司出现 Ivy Lee (原纽约时报记者） 成立宣传顾问事务所（专业传播公司） Ivy Lee: 现代公关学之父 主要观点：“Public must be informed.” “公众必须被告知