上海市三家医院门诊服务质量评价.pdfVIP

维普资讯 抽一直生屋压脏篮理卫量J 盏簋上期j监望J强j}——一 — — 二二二二二二二二三二二=二二二二=二二 蓟画圃画画 1一 ／ ‘ 上海市三家医院门诊服务质量评价 ．r7卜、l{]’、} 上 海 医科 大 学 陈 陈 洁 王 沛 卫生部医院管理研究所 百千力 ／-＼摘 要 本文通过对上海市三家三蛆医院门诊病人进行问卷调查，获得病人对医院门诊各项服每的评价，门谤病 综合满意率为89．8 ，病人对质量的评价信息，提示基础条件质量和x-作环节质量是质量保证的重要环节。调查 结果表 明：在三蛆医院看病难 的问题有所缓解 。 关镑词 门诊管理 医疗服务质量 满意度 Eval 0·百 ti ； IIt eehosp sinShanghal／Ch~nYingyao，ChenJie+et_l／／Chinese HospjtaIManagement 1996，16 (2)：29—31 AninvestigationinthreeA— levelhospitalsinShanghaiappraisedthegeneralrateoftheiroutpatients satisfac— tionwithqualityofvariousservicesashavingreached89．8 lconsideredthepatients difficultiesinreceivingprompt medica]serviceinthesehospitalstohavedecreased；andshowedimportancesofthequalityofbasicstructuresand var— iousserv~elinkstoqualityassurance． Authors addressShanghaiMedicaIUniversity，Shanghai，200032，PRC KeywordsOutpatientserv~emanagementmde icalservicequality Satisfactiondegree 医院质量是医院管理工作的关键环节，它是对 资料经EpiInfo输入，并进行统计分析。Logistic 医院各方面工作效果的综合评价。而患者不仅要求 回归分析 由SAS处理完成。 医务人员诊疗技术水平高 ，也希望有 良好的服务态 结果与分析 度、条件和环境等。本文的 “医疗服务质量”特指病 人对服务和其它相关 内容的主观评价结果。 一 、 调查对象的基本情况 本文调查 了上海市三家三级医院的门诊病人， 共调查门诊病人 662倒，男女性别比例 1．12： 对医疗服务质量进行评价 ．以了解医院医疗服务质 1。30~74岁年龄段病人占82．2 。门诊病人的医疗 量的现状 ，探讨提高服务质量的措施，为医院深化改 费用支付形式 ，以劳保组所占比例最高，为55．7 ， 革，保证医疗服务质量提供参考依据 。 公费占24．3 ，自费占14．8 ，其它 5．2 医院病 人中，合同单位转诊的 占48．5 ，慕名而来 者 占 资料来源与方法 34．7 。 本调查使用统一的调查表 ，于 1994年 3～5月对 二、门诊病人对医疗服务质量的评价 上海市三家三级医院的门诊病人进行 了问卷调查 ， 本次调查中，专家 门诊、普通 门诊所 占的比例分 其中A、c为综合