保洁手册.docVIP

保洁管理的涵义 保洁管理．是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作．保护物业区域．环境．防止环境污染．定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作．维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生．保持环境整洁，提高环境效益。保洁管理的原则1、扫防结合．以防为主2、依法依规严格管理3、责任明确，分工具体岗位职责主管经理岗位职责 全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务。定期向物业公司总经理和业主委员会汇报工作情况，并听取总经理和业主委员会的意见和要求，全力负责贯彻实施。定期主持例会，有计划的培训员工。在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。关心员工，以身作则，奖罚分明。提高自身素质和修养，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。保洁领班岗位职责应具有高度主人翁意识和责任感，及严细的态度，工作一丝不苟的精神。每日对管辖部分进行全面彻底的检查。检查时发现问题及时指正或指导处理。负责每日到岗及上岗的监督和检查。积极配合上级工作。每日工作完成后应对设备工具的运行及清洁情况进行检查。传达公司及部门的有关指示和通知。保洁员岗位职责服从保洁领班的领导及工作安排。每日负责清扫擦洗每层电梯厅、楼道、楼梯、擦拭门窗、扶手，照明设备等公共设施。每日保洁员负责清扫楼外地面、马路、地下停车场、绿化地等，并随时保持各公共场所的卫生，做到无纸屑、烟头、污迹，无卫生死角。每日保洁员负责清洁建筑物内部墙体及外表。墙体要保持干净无污点、无灰网。每班至少三次以上查看楼宇相应区域垃圾是否过多，及时处理，并定期清洗垃圾桶，确保无污物及异味。每日清洁卫生间，做到无污物，无异味。接受保洁领班和上级领导的检查及指导。工作时要有礼貌、服装要整齐、并佩戴工作证。绿化员岗位职责服从主管部门的领导及工作安排。、负责日常绿化工作，除按不同季节栽种\更换花草外，还必须按各种不同花卉的需要，按时浇水、施肥、杀虫、松泥、修剪等。负责整体园区绿化带的园艺养护工作。规章制度 一．保洁员纪律 1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 2．履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事情。 3.上班时穿工作服，戴工作牌，仪容整洁，精神饱满。 4.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 5.不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。 6.服从领导，团结互助。 7.爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 二．保洁员仪容仪表的要求 1.公司所有员工上岗应佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前。 2.员工在工作时间内必须着工作装上岗。 3.着工装的员工应将上衣下摆系在裤内，上衣领口第二个扣子和以下不得解开，衣袖扣应扣上，工装不得与便装混穿。 4.女员工的发型应符合职业要求，不得浓妆艳抹，男员工不得留胡须和披肩发。 三．保洁员的行为要求 1.在公共区域，要右侧通行主动避让客户，不得抢行。 2.如遇到客户询问，应做到有问有答，对自己不清楚的问题应明确告知客户如何能得到准确解释、答案，不能对客户不理不会。 3.发现客户遇到困难，应主动上前询问是否需要帮助，经客户同意后，应尽量给予帮助，如搬运大物件等。 4.工作时间内，公司着装员工除必要工作外，应尽量避免在楼内公共区域走动，严禁大声喧哗及有碍正常办公的活动。 5.在任何情况下，所有员工原则上不得与客户发生争执。 6.员工上班时间不得串岗，与客户、其他员工闲聊。四、保洁管理目标保持辖区内每一个角落的干净，整洁。保证保洁工具和清洁用品的合理使用。保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。五、保洁工作内容1、 物业管辖区的地面保洁。2、 楼层的入口以内公共走道的保洁。3、 隔层公共走道内的扶手楼杆的保洁。4、 入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。5、总台、大堂内的保洁。6、公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。7、电梯的不锈钢门，电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。8、保持卫生间的清洁卫生。9、安全出口楼梯及扶手的保洁。10、植物、花卉和盆缸的保洁。11、所有墙面墙柱的保洁。12、天花板、吊顶的保洁。13、地下室、停车场的保洁。14、建筑物、雕饰的保洁。15、空置房屋、机电设备操作间的保洁。六、保洁设备的管理保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用设备时应按以下要求执行。领用人员必须填写“保洁设备领用登记表。领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。因操作不当发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有