2009年门诊部工作总结.pdfVIP

卡到收费处交费，凭发票到药房取药，凭 院在激烈的市场竞争中立于不败之地。 输液单(在收费处出单)到注射室进行治 疗，注射室设有电视、空调、巡视护士， 2009年门诊部工作总结 患者输液可看电视节目，舒畅心情，由护 新疆和田地区人民医院门诊部 士抄心输液情况。 汪玉珍848000 5、开设了方便门诊和便民服务。提供 免费测血压、体温、体重等护理项目，免 根据院2009年医院工作总体计划目 费门诊医疗咨询，免费保健咨询。方便门 标，结合“持续改进医疗质量，确保医疗 诊还设有轮椅、平车、免费提供纯净水、 安全“为主题的”医疗质量万里行“督导 一次性口杯等，供有需要的患者使用。 检查活动，紧紧围绕“以病人为中心”提 6、开设导医导诊服务。佩戴导医标志 高医疗质量，服务质量，医疗安全为主题， 者负责为患者指导路径，帮助重病患者就 将医院医疗核心制度贯彻、落实到门诊各 诊，护送需要住院的病员到病房。 项诊疗活动中去。认真总结今年的工作， 7、开设了自动取款机和使用银行卡。 找出不足与差距作为2010年工作整改的 在门诊大厅设有银行取款机，在收银台设 重点。 有刷卡机，方便患者取款、刷卡消费，就 一、紧紧围绕“以病人为中心竹是我 诊不用带现金，免得丢失钱币，造成损失。 们的服务宗旨 8、开设医院与患者沟通制度。开设了 1、认真组织科室职工学习、贯彻、落 电话预约服务，开设了导医咨询服务，开 实十七大精神，全面落实科学发展观，以 设了患者反馈与满意度调查问卷制度，以 建设“和谐社会、平安医院”作为我们的 便发现工作中的不足，及时改进。 目标。 几年来，开展上述人性化便民服务后， 2、按医院质量管理体系制定的法律、 我们增加了人力、增加了工作量，耗费了 法规、各项工作制度、职责、院感培训学 资源，但得到了病员的赞誉。我院门诊量 习计划，认真学习并组织实施，增强了医 持续上升，每年递增15％以上。服务满意 护人员的法律意识，责任意识、医疗安全、 度达到了90％。 和自我保护防范意识。 展望未来，我们设想进一步做好医院 3、在门诊开展365天，天天开诊的 门诊人性化服务，目前我院门诊每年150 基础上，为适应医疗市场服务的要求，营 万人次的门诊量，相对门诊空间较小，将 造高层的服务理念和人文关怀，树立良好 来如能扩大空间，我们的人性化服务方方 的社会形象．和医院形象。我们紧紧围绕 面面将进一步做好，让患者有更温馨、更 “以病人为中心为就诊病人创建方便、 舒适、有“家”一样的感觉，从而进一步 快捷的就诊流程。加强分诊、导诊工作。 提高我们门诊的医疗服务质量，让更多的 4、今年工作重点落实医院核心制度； 民众得到健康，得到快乐，享受现代医院 首诊负责制，我们克服了工作人员少，门 高质量、高水平的服务。真正使我们的医 诊坐诊医师不固定，工作任务重的困难， 109 实行门诊内科系统医师中午下班、下午下 9、为加强门诊职工医德医风、党风廉 班后的值班制。内、外、妇、