平易近营病院建立“营销科”是大势所趋.docVIP

民营医院建立“营销科”是大势所趋 HYPERLINK ?? 来源：新浪博客 ?? 日期：2010-07-14　10:37 ?? 热度： 542 据行业报道，在医院之间的竞争十分激烈的情况下，成立营销科，建立客户服务中心是民营医院的大势所趋。将营销理念贯彻医院管理的全过程以及各个科室和全体员工。营销科的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。工作职责是： 1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势； 2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度； 3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动； 4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析； 5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作； 6、抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务； 7、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场； 8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助； 9、利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作； 10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯； 11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。 医院的营销工作得到了客户的普遍好评。门诊、住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，我们送上鲜花；病人出院我们电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助。营销不仅使客户享受到了更加全面、完善、高品质的一体化服务，还提高了医院的核心竞争力，在社会上树立了良好的品牌形象。因此，重视和开展营销工作是医院顺应时代发展的必然选择。