导医服务流程.pptVIP

导医服务流程;一、接待病人; 二、分诊挂号 初诊病人由导医带领至导医台挂号。 分诊导医起身迎接，主动接管。助病人挂号、分诊、填病历、登记。 预约病人询问预约号码及预约方式，与预约系统进行核对。 在病历封面上注明分诊科室编号，就诊卡背面标记病人姓名。 注意：1.针对在导医台前心存疑虑，喋喋不休的患者。可以对其解释： “具体这方面的情况您等会可以咨询专家医生，他会根据您的情况给 您最全面的解释，请跟我来！” 2.有患者对挂号费有疑问，导医要耐心向其解释：“这收取的是病 历与就诊卡的工本费，挂号是免费的。” 3.患者若不愿意透露自己的病情，可以告诉他：“您有哪里不舒服 可以大概和我说一下或者在分诊单上填写，我好为给您安排这方面的专家。”; 三、引导病人就诊 导诊班接病历核对清楚后，带领病人至所要诊治的科室。 带领病人至诊室后的处理： 1.医生诊室无人时，敲门：“xx主任您好”将病人引领至诊室内，将病历放于主任面前，向病人介绍：“这位是我们医院某科的xx主任”或“这位是我院从某地请来的xx教授”并请病人入座，退出，轻轻关上诊室的门。 2.医生诊室有病人就诊时，敲门将病历放在桌上让主任排号，让病人在诊室外沙发上稍候。为病人倒杯水，并礼貌的向病人解释：“不好意思，xx主任现在有病人，我已经将您的病历交给xx主任，轮到您时，会叫您的名字进去。请您稍坐一会。”与诊室医助交接后方可离开。 注意：在送诊过程中注意礼貌及控制好节奏,要注意与病人的沟通,特别注意来源及经 济情况等信息的收集，过后可把患者个人信息告诉给医助。另外,再次确认分诊是否完全正确及向病人简单介绍科室专家的情况;四、引导病人检查与治疗 当病人从医生诊室出来需要交费时，迎宾导医主动上前，微笑、礼貌的接过病人手中的治疗单，告诉他：“您好，请这边走，我带您过去划价和交费。” 在划价过程中若患者对价格心存疑虑，可将患者带回医生诊室，请医生帮忙解决。 病人交完费后做检查。引领病人时，应站在病人前方两侧，注意行走速度???时刻注意患者是否跟上。为病人指路时，应拇指并靠四指并拢，热情礼貌地指给对方。 需要输液的患者，将药品对齐全后带领病人至输液室，由输液室护士对照无误后，方可离开。 需要做检查的病人，带领他到相应检查科室做检查。若科室有病人应让其在科室外稍候，与医生交代清楚后可离开。若是年龄较大或行动不便的患者，应陪同他做完所有检查待结果出来后离开。; 二楼导医 做好候诊病人的服务工作 保持二楼大厅的整洁。大厅是否灯光明亮、空调在无人时记得关上、整理报架及茶几、导医台面整洁。 不定时巡视，观察发现尽早解决问题。 医助工作忙或休息时，导医应负责医助的工作，做好医生的助手，帮助其为病人交费，带领他做检查、取药等。 要求：灵活、主动、自然;总结;谢谢观看