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让海外员工变成自己人 随着事业版图的扩大，许多大型企业为填补全球各个地域的人力需求，设法在海外招募和训练当地人才。如何能让在千里之外的当地员工，迅速熟悉且适应母公司的企业文化及营运方式？在美国纳斯达克上市的印度科技大厂Infosys Technologies，于2006年推动名为“全球人才计划”的创新作法，将在美国招募的大学毕业生，送到印度受训，之后再返美工作。由于成效卓著，该公司人资部门获得美国人力资源管理学会颁发的“竞争劳动力奖”。 □ 输入欧美员工，了解本国文化 在推出“全球人才计划”之初，Infosys先是在印度总部班加罗尔招募10名在当地工作的美国年轻人试行此计划，2006年将目标扩大，希望从美国一流的82所大学，招募300名毕业生。虽然最后参与者仅126人，但他们在 Infosys的全球教育中心（印度南部Mysore市）接受6个月的训练后，不但迅速适应、融入了Infosys的企业文化，还汲取了丰富的印度经验。 Infosys之所以锁定社会新鲜人，主要是希望他们能和公司一起成长。一般而言，受训期以6个月为限，但视个人的技术水平而定，有时会延长。训练之初，全体成员会依据训练背景分组。虽然他们多半是工程背景，但有些不是。由于Infosys需要的人才是聪明、肯学习，因此欠缺技术背景无妨，公司将会训练他们如何在资讯科技产业里找到一片天。唯一的条件是，欠缺电脑科学背景的员工，受训期间须延长一个月。 之后便展开4个月每天朝九晚五的训练课程。除了传授Java等专业技能，也包括沟通、解决问题和文化融合等软性技能在内。到了夜晚，人资部门有时也会安排文化计划，让成员有机会认识印度文化的各个面向。训练期间，成员们必须参加考试，以评估学习状况。待课程结束，最后两个月则会将他们派驻到印度各地的发展中心，实际参与各项专案计划。 □ 完善训练规划，打破水土不服 虽然Infosys声誉卓著，但要说服大学毕业生到印度半年，实非易事。Infosys鼓励新鲜人把到印度当成是在海外实习一学期。其次，如何将上百名新进员工带到印度，也是一大挑战。Infosys的作法是，选定旧金山和新泽西州纽瓦克市为据点，分6个班次将他们送到印度。在长达23小时的飞行后，受训成员彼此间也有了初步的认识。 抵达印度后，由于外籍人士凡在印度工作逾半年，就要向政府登记。为缩短作业流程，Infosys的人员事先便知会政府官员，有大批外籍人士即将到来，将原本需要数日的登记流程，缩短到只要两小时。接下来则是要克服受训员工对于印度生活水平的疑虑和恐惧，如有些员工担心当地的卫生问题、交通问题，以及跟当地人的沟通等，Infosys通过训练中心里先进的设备让他们卸下心防，并请来曾在印度待过一年的美籍主管，和受训者一对一会谈。 为了让受训人员觉得宾至如归，Infosys的教育训练中心可说是设想周到。这个占地300英亩，最多可容纳4500人的训练中心，不但有150名技术训练人员，还设有餐厅、游泳池、健身中心、足球场、剧院、电影院（可容纳1200人，播放好莱坞和印度的必威体育精装版电影）、篮球场、排球场、台球室、乒乓球和保龄球馆、自助洗衣店、美容院和杂货店等等。针对最容易引起身心不适的饮食问题，餐厅主厨会在菜色里添加几道味道清淡的印度食物，让吃不惯辛辣的美国年轻人慢慢习惯当地风味。 截至目前，Infosys对人才培训计划的成果非常满意，并计划在来年扩大规模，除了增聘更多的美国毕业生外，触角也将伸到英国。（资料来源：台湾《经理人月刊》0702）