2010年11月沈阳市丽景嘉苑小区前期.docVIP

投标文件 招标文件编号： ZB2010-11 （正本） 项 目 名称：丽景嘉苑小区前期物业管理项目 投标人名称：沈阳市丽景物业管理有限公司 2010年11月 目 录 前言 3 第一章 投标人资格证明文件 4 一、投标人声明 4 二、投标人情况介绍 5 三、法定代表人授权委托书 8 四、投标人营业执照 9 五、投标人资质证书 10 六、拟派物业管理现场负责人情况简介 11 七、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 12 第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 13 一、前期介入服务 13 二、项目的接管验收 14 三、入住管理方案 15 第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划 16 一、总体管理服务目标 16 二、管理服务理念 16 三、服务承诺 17 第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况 18 一、拟采取的工作计划 18 二、物资装备情况 19 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理 20 一、拟建立的组织机构及人员的配备 20 二、培训管理 28 第六章 管理规章制度及管理档案 30 一、服务处各项管理制度目录 30 二、管理档案建立与管理 32 第七章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 33 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 33 二、急修项目的服务标准与承诺 34 三、一般维修的服务内容和指标 34 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 34 五、投诉处理的服务内容和指标 35 六、房屋及其设备设施的服务内容和指标 35 七、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 35 八、突发事件控制服务内容 和指标 36 九、物业及业主档案管理的服务内容和指标 36 十、住宅装修管理的服务内容和指标 36 十一、业主满意度测评的服务内容和指标 36 第八章 社区文化与便民服务