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职业化团队——基业长青的源动力 ——余世维 目录： 第一讲：职业化就是专职化或专业化职业化的工作技能就是“像个做事的样子”职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”职业化的工作态度就是“用心把事情做好”职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”职业化过程中，主管应该怎么做看《余世维打造职业化团队》有感世维世维职业化团队1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化的团队）间的竞争。 2职业化就是“专职化”或“专业化”，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队（集体）。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。 3职业化的内涵就是：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度，职业化的工作道德。 4职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。 5、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。 6、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。 7、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。 8、一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。而这个“你”，是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。 9、一个公司的制度、文化，是首先从最高层开始做起，从高层开始要求，要让一线员工有优秀表现的机会。 10公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。 11公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。 12全世界没有哪一家公司不被投诉的。关键是如何对待投诉，如何解决投诉。06年江苏省被消费者投诉最多产品的是手机，而手机中投诉最多的品牌是诺亚（NOKIA）。 13需要向有差异化的对象（性格、区域、年龄、学识）学习，一个合理的团队也应该是由差异化的对象组成。联想公司的高层，除了中国人外，还有八个不同国家人。 14如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深，二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广，三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户，四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。 15帮客人（户）“买”东西，指的什么？（1）了解客户的“真正问题”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解决他最困惑的技术问题，提供“指导性建议”，而不是“机械化的教学”。（3）叙述你的产品的“性质”“特色”，尤其是“利益”（核心价值） 16CIS（企业识别系统）不只是区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司一切形象都应该围绕CIS，作统一化。 17公司的管理要力求“简化”，就是层级要简化，部门要简化，步骤要简化。分工不要过细，越细越没人管。 18学习来源三个途径：一是前辈的教育（50%），二是自己的学习与体会（30%），三是外面的学习（20%） 19一个优秀的业务员要努力做到以下几点：（1）要注意自己的衣着与谈吐，（2）注意给客人的资料要完整和详细，（3）解决客人的问题时要注意方法和效率，（4）回答客人问题时是要肯定和明快，（5）提供（或答应）客人的信息要准确确和及时，（6）要增加每个的协调能力和沟通技巧。 20不管问题同意不同意，都要及时的给客人明确的答复。当场是最理想的回复方式。 21认真做事只能把事情做对，用心血做事才能把事情做好。 22以下情况就是做事不用心一种或多种表现形式：（1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正（2）凡事都是别人找他沟通，自已不会主动链接，主动关心（3）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾（4）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法（5）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备（6）从来不承认错误，既不反省也不道歉（7）不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作（8）“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。 23一件事不能犯三次以上同样的错误，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。 24最难的管理是管理自己，要做到以下几点：一是我长处是什么，短处是什么？二是我有什么更好的工作方法？三是我能不能与其他沟通？四是我的工作目的是什么？ 25自我管理，是功成名就的源泉。 26与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能比交期更重要。 27中国每年有2000个服装品牌消失，有8万4千多个不同的品牌消失，原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质，坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。 28一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚持。 29为诚信支付代价，是一种品牌成本。 30核心竞