QC--斗门提高电费收缴效率.docVIP

提高电费收缴效率 珠编号6 白蕉农电所QC小组 2004年8月 1、内容提要： 本小组是现场型QC小组，围绕着电费收缴效率低的问题展开一轮PDCA循环，使一个缴费周期耗用工日从全月缩短到21天，直接经济效益78120元/年，主要运用的方法工具有系统图、甘特图，流程图等后者体现了“过程方法”的思想，按流程——部门/人员寻找挖潜方向，按原因——部门/人员粗略寻找原因，有一定的效果和推广价值。 2、小组概况： 白蕉农电所QC小组成立于二零零四年三月二日，小组成员共四人；类型为现场型，注册登记号：QC-04-14，全体小组成员平均接受TQC教育96小时以上。本次活动时间从二零零四年三月份开始，共进行五次活动。此外本QC小组还参加2004年7月13日至14日为期两天的珠海斗门供电分公司组织的内部QC课程讲授培训班，聘请资深QC教授老师作现场讲授。 小组成员简介表 小组名称 白蕉农电所QC小组 成立时间 2004年3月 小组登记号 QC-04-14 活动时间 2004年3月--2004年7月 活动次数 5次 姓 名 小组职务 性别 年龄 文化程度 接受TQC教育时间 方永贺 组长 男 29 大专 96小时 黄钊有 组员 男 25 本科 96小时 黄俊荣 组员 男 23 中专 96小时 黄锦文 组员 男 30 高中 96小时 制表人：方永贺 时间：2004年3月10日 3、选题理由： 在社会高速发展，社会经济高速增长，用电需求不断增大，而农电所是供电部门与用户直接联系的第一窗口，搞活收费管理这一关键环节就显得非常重要，另外尽量把电费回收的时间往前移也可以减少电费回收的风险。本所下辖白蕉镇（包括虚镇）共16条村共17000多户,2003年全年累计应收电费1.13亿元，全所15名员工全力忙于崔收仍累计拖欠电费7.8万元，占0.07%，而且没有时间到施工班安排工程施工和线路维修等工作，还要花钱外聘民工完成。如何从这项重复性多，工作量大、繁琐而又重要的工作中挖潜力，提高电费收缴工作效率，是摆在小组面前迫切需要解决的课题。 4、现状分析： 小组成员根据ISO9000:2000“八项质量管理原则”中的“过程方法”的思想，对一个收费周期（每月的第一天起到每月的最后一天）的全部活动进行流程细分，每个环节明确其输入/输出和执行的职能部门或人员，编制流程/矩阵分析图：图中用流程——部门/人员分析每个环节在节省工日方面是否有潜力可挖，有多少潜力可挖，并用原因——部门/人员矩阵分析各部门/人员从“5M1E”要素(即人(MAN)、机（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、管理(Management)、环境（ENVIROMENT）)各大方面分析主要问题点的方面。 首先我们了解到电费收缴六个步骤如下 每个环节其输入/输出和执行的职能部门或人员如下收缴电费流程/矩阵分析图 收缴电费流程/矩阵分析图 (本图由流程—部门矩阵寻找挖潜方向,用原因—部门矩阵寻找原因) 流程 日期↓ 职 能 部 门 ／ 人 员 节约工日设想 抄表员 微 机 室 市邮政局 银行 营业厅 A 抄 表 1 ★用抄表机抄收用户电表表码,并进行本月用户电表表码替换刷新 2天 2 3 4 5 6 7 B 计 费 8 ★①出当月电费应收帐,给收费员核对表码; ②计算电费,打印当月应收电费明细表和电费汇总表,并计算当月线损; ③再核实应收电费明细表; ④网络传送全月电费数据到分公司市场部,后者统一发送珠海市邮政局 维持不变 9 C 派单 10 ★统一打印电费通知单,按用户地址派发 扣电费 维持不变 11 打印催缴单 坐 收 电 费 12 收 电 费 、 催 缴 电 费 13 D 收 费 E 催 收 14 8天 , 因可外延 , 实际可节约工日6天 15 16 17 18 扣电费 19 打印催缴单 20 21 22 23 24 扣电费 25 打印停电通知单 26 27 28 F 结算 29 ★将用户缴费情况录入电费系统,打印应收/实收/欠收报表和欠收电费明细表,并将电费资料和历史数据归档保存。 维持不变 30 3