六个意识(昌).pptVIP

六 个 意 识 服从意识（1） 服务意识（2） 安全意识（3） 节约意识（4） 行为意识（5） 质量意识（6） 主讲：张新初 服从意识 纪律是执行路线的保证； 服从随着生产力的发展，社会分工越来越细致，生产劳动就更加需要团结协作的精神，而一个团体如果没有人来领导就如同一盘散沙，领导的作用又是通过怎样的方法来实现的呢？那就是纪律。但如果大家的服从意识很淡薄，那么一切都是空谈，所以不仅仅是军人，处在社会中的每一个人都需要这种服从意识 其实，服从是一种美德，只是许多人都误解了，对“服从”两字很不服气，以为“服从”了有损其尊严，有损其个性。服从有益成长的规范，并非就是坏事。张扬个性没有错，服从应该是必须遵守的，只有无条件的服从才能更好的体现一个人的素质与品德。  主动服务。 微笑服务, 经常修饰容貌、着装整齐。 服务言谈。 服务举止（身体语言：走、立、行等）。 服务礼仪。服务称呼。 服务： 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 服务： 是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”。 服务意识 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 意识：是内在的一种认识，一种从行动上能表现内在含义的行为！ 服 务 微笑 优秀的、出色的职业水准 随时随地准备为客人提供服务 把每位客人都看待成VIP 邀请客人再次光临 创造一种良好的氛围（和谐） 以热情友好的眼光注视客人，保持一种目光的交流 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 增强服务质量意识的几个关键 心中熟悉本部门、岗位各项工作的质量标准 身体力行，在工作中体现质量 标准 精益求精 劝阻不符合质量标准的现象 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 安全意识 正确使用设备设施 熟悉掌握消防器材使用及一般灭火常识 熟知火灾发生后的应急措施 对异味、异常现象保持高度警觉并向有关部门及时报告 保护业主秘密 严格操作规程 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 行为意识 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 质量意识 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 服务质量：是指为业主提供的服务适合和满足业主的需要程度或者说是指服务能够满足业主需求特性的总和。我们为业主所提供的一切服务包括服务设施、服务态度、服务项目和服务方式等能够满足业主共性和个性需求。 服务质量的好坏来自两方面： 1、物的因素（硬件）； 2、人的因素（软件）。 增强服务质量意识的几个关键 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 心中熟悉本部门、岗位各项工作的质量标准 身体力行，在工作中体现质量 标准 精益求精 劝阻不符合质量标准的现象 思 考 题 员工（我们）应该怎样理解服从意识？ 工作质量的好坏是哪些意识决定的？ 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 用心做做精细坚持做 谢谢大家