电话销售技巧的威力课件1.pptVIP

秘书和业务员两两搭档去送邀请函，秘书侧重负责送主任客户的或新人客户的邀请函。一 般在职产会当天或前一天送达。 递送邀请函话术： 您好！我是中国国寿客服专员。我们客服部中午和您打过电话是吗？我们今晚举办保单年 检会（新老客户答谢会）请您一定参加------- 热点问题探讨： 团队一直采用电话约访-送邀请函的方式邀约客户。自7月1日后，不再送邀请函。我们询问其改革的原因，张经理回答原因有二：一方面经过前期摸索，感觉送邀请函对提高客户到场率作用不明显。客户形形色色，该不来的还是不来，就算送 了邀请函也不会有太大改变。第二是因为又研究了济南的模式，发现他们不送邀请函，而是将 秘书送邀请函的时间用来安排秘书多打电话，靠扩大打电话的数量来增加客户到场的基数。试 运行一阶段后，发现不送邀请函，到场客户并未减少。我们和其他部经理探讨此问题时，威海 某部经理分享他也经历过从初期送邀请函—到不送邀请函---再到重新送邀请函的转变，他结合 自己这段时间的经验教训，认为送不送邀请函一定要根据当地人口和市场容量来定，对人口少、 市场容量相对小的镇县或小城市，最好坚持送邀请函，以提高客户到场几率和客户发掘率，他 认为如果不送邀请函而一味追求多打电话、快打电话，人口少的县镇在经历完第一次地毯式电 话邀请后，第二次再度电话邀请客户时困难将加大，还不如第一次挖掘客户时就把工作做细， 通过送邀请函提高客户到场率，才不至于浪费客户资源，我们也及时将这种不同的思考反馈给 了张经理，加之张经理8月下旬去南方参加了东区部经理晋升培训，培训期间与其他机构学员 也进行了深入探讨，从８月下旬起重新调整为送邀请函。 运做经验 职产会运作之递送邀请函 　电话回访： 您好！我是中国人寿客服人员。请问您昨晚参加了我们的保单年检会（新老客户答谢会）感觉怎么样？可以给我们提点儿建议吗？我们给您设计了一份建议书送您看看。不管您现在入不入保险，对您总是好的，未来您买保险时可以提供参考。 职产会后第二天由秘书打追踪电话 职产会提高客户到场率及客户完整参与度 的技巧 （1）您好！打搅了，我是中国人寿保险公司客服专员，请问您是我们公司的老客户了是吧？ （2）请问有专门的中国人寿服务专员为您服务吗？（若对方说“有了”，则答：相信您的服务专员已经给您提供了优质的服务。祝您全家平安！再见！） （3）若对方回答“没有”，则答：是这样的保单加息了，公司通知您带上家里所有的保单和身份证到公司办理加息手续，到时还可以做免费的保单年检，您若有什么不清楚不明白的地方到时可以现场咨询，我们的加息手续办理时间是周三下午和周六下午，您哪个时间更方便呢？ （4）我们的手续办理地址是：***路**号**大厦*楼***室，联系人：***（电话秘书）。这样我们周二（职产会的前一天）再给您打个确认电话提醒您一下。祝您平安，再见！ 提高职产会客户到场率技巧 电话约访 经验话术 您好！我是中国人寿保险公司客服专员，提醒您明天带上家 里所有的保单和身份证到公司办理加息手续，办理地址是： ***路**号**大厦*楼***室，联系人：***（电话秘书）。祝 您平安，再见！ 提高职产会客户到场率技巧 第二次电话提醒 职场会前一天，再次电话提醒客户 电话销售技巧的威力从怀疑到震撼 电话销售究竟是什么？ 浦东新区保险 / 一：电话销售的起源和发展 二：电话销售的三大核心要素 三：新人如何使用电话销售 四：XXX推广电话销售的构想 电话销售的起源和发展 概念描述： 电话销售不同于普通的电话约访，也完全不同于国际通行的电话中心销售方法，它是一种批发式的陌生拜访模式，主要具备以下特点： 1：一次性拨打100个以上相邻区域的住宅电话，获得 10—15个上门拜访机会 2：不同时期利用客户关心的不同话题进行约访，以提 高名单利用率和约访成功率 3：通过保单整理和相关热点话题切入销售，顺利成交 和陌生拜访比较： 100个电话只需要2小时，一般可获得10——15个上门拜访机会，费时短，效率高、易成交 电话销售的起源和发展 摸索阶段 2001年8月，有商务公司向上海的外勤推销名单，个别 业务员开始尝试使用打电话进行约访陌生客户，竟取 得了意想不到的效果：只要坚持打电话，就可以保证 每周两单。营业区组训开始收集有关电话销售的资料， 进行培训和推广。 发展阶段 有经营思想的营业部组织电话销售的普及：具体措 施有：1：鼓励业务员购买名单，免费使用营业部的电话 2：营业部购买名单作为奖励免费提供给绩优业务员 大连营业区逐渐摸索出了电话销售的经验：1：越来越多 的业务员开始采用电话销售模式，营业区共安装