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别墅物业管理方案 管理服务的整体设想与策划 针对上海城市花园别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式：1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将上海城市花园别墅项目管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务 管理模式的5大重点：a)一对一专人服务b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小细节的服务方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化上海城花园别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到银湾独特超前“管家”服务。 利用办理入住的良好时机，充分体现银湾物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住上海城花园别墅业主留下完美的第一印象。 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。 所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。。措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。 措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。上海城花园别墅物业管理服务项目分类1.常规性公共服务为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。2.委托性特约服务我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。3. 经营性多种服务通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。特色贴心服务类别 热线服务 1 定时叫醒2 服务预约3 电话留言转达4 飞机航班查询5 电话号码查询6 各项便民查询保安服务 7 24小时安全保卫8 全天候红外线外围防务9 24小时保安电视监控10 住宅室内紧急报警商务服务 11 代收、发传真12 代收、发电子邮件※13 代请翻译14 ※代收租金15 房屋租赁16 ※代请律师车辆服务 17 ※代客加油教育服务 18 代请家教19 各类培训班20 健康、养身知识讲座餐饮服务 21 ※代电话订餐22 ※代订座生活服务 23 ※设立家庭健康档案24 ※代笔25 代发信件26 代发快件27 代售IC卡28 代售邮票29 代订报纸刊物30 ※代收、发行李托运31 代缴话费32 代订奶品33 代订火车、飞机票34 代订酒店客房35 留言代转达36 上门收、送洗衣37 电器调试38 蚊虫消杀服务39 灭鼠服务40 代办申请电话4