ch3-管理信息系统概述.ppt

三、决策支持系统(DSS) * Legislative session 立法会议 * * * 由于DSS 机器一方重点还在于模型的定量计算，人机对话方式与大多数不熟悉机器的使用者尚存在一定的距离，限制了DSS 的应用效果。智能决策支持系统（IDSS） 是在传统DSS的基础上结合专家系统（ES）而形成的。这 样就使传统DSS原来主要由人承担的定性分析任务部分或 大部分地转由机器来完成，并且较之人做得更好、更稳。 由于决策本身的复杂性和动态性，决策所需信息的不足 性，传统的DSS对非结构化决策支持的突破甚少。也许只 有当系统具有一定智能时，它才能对决策支持做出较大 贡献。 * ES 专家系统??专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一定的推理方法依据知识库中的知识来解决实际问题。??ES的开发，特别是知识的获取、知识库的建立以及推理机的设计，都必须是知识工程师同领域专家密切合作、共同努力的过程。现有的专家系统可以是专门针对一个领域的特定问题的专用系统，也可以是一种通用性的开发工具，供使用者自己开发特定的系统。 * * * 数据仓库能够实现对决策主题数据的存储和综合以及时间趋势分析 联机分析处理实现多维数据分析 数据挖掘从数据库和数据仓库中获取知识 模型库实现多个模型的组合辅助决策 数据库为辅助决策提供数据 知识库中知识通过推理进行定性分析 * * * * * * * * * * * 客户关系是指企业与客户发生的所有关系的综合，它是企业与客户之间通过相关活动而积累形成的，是现代企业商务活动的巨大信息资源，对增进了解、加强合作、促进交易有着重要的意义。通过满足客户的特殊要 求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之 间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业 在同客户的长期交往中获得更多的利润。 * * * * * * 、CRM与ERP的集成在对CRM系统与ERP系统整合时，可以使用5种方法：??提供中间件??数据同步复制??二次开发 ?? 统一标准 ?? 统一使用 * 一、什么是供应链??供应链由波特的价值链理论发展而来。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业所有价值活动连接在一起就形成了价值链。??价值链把总价值按照企业的价值活动展开。这些活动又 可分为主要活动和支持活动。 ?? 概括地说，价值链是指，任何一个企业均可看作是由一 系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供 应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的 各个部门不断增加价值的过程。 供应链即供应商、制造商、分销商、零售商和消费者组成的功能结构模式。..企业供应链也被称做需求链，因为它是企业为满足消费者的需求而进行的业务上的联合。 .. 企业供应链又被称做供需链，物料从供方开始，经由制 造、销售等环节向需方客户流动，而且在这一过程中的 各个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首 尾相联的长链，故称其为供需链。 .. 供应链包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开 始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程 直到最终用户。 七、供应链管理（SCM） 1.什么是供应链 * 七、供应链管理（SCM） 2. 供应链管理 时间： 20世纪80年代 产品时代： 全球制造出现之后，企业经营集团化和国际化 SCM是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动和成本 * 七、供应链管理（SCM） 2. 供应链管理 目的： 以客户为中心 强调物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。 强调伙伴间的合作与共享。 强调一体化的精细管理。 注重信息技术的集成应用。 更加关注物流企业的参与。 注重供应链的动态优化管理。 * 七、供应链管理（SCM） 2. 供应链管理 供应链管理的目标是，集成供应链上的组织单元，协调物流、信息流、资金流，以便更好地完成客户需求，从而增强供应链整体的核心竞争力。 总流通成本最低化 总库存最少化 客户服务最优化 总周期时间最短化 物流质量最优化 * 七、供应链管理（SCM） 3. 集成化供应链管理的实施 供应链管理的基础是供应链上的节点企业之间的信息的高度集成与共享，实现这一点的关键是要有一个基于IT的良好的信息技术支撑体系。 在供应链企业中，要充分利用Internet和Intranet 建立三个层次的管理信息系统