会销主持人的角色素养与基本技能.docVIP

会销主持人的角色、素养与基本技能一、会务工作的重要性　　首先，会议营销是集科普讲座、顾客娱乐、体验参与、广告、病例等多种形式为一体的整合传播形式，会务工作细节的严密性直接左右消费者的购买行为，会务组织水平高低直接影响销售业绩。其次，会务现场是展示公司和产品的窗口，是消费者认同企业和产品的良好机会，是最终体现销售前期工作成果有如临门一脚的关键环节；再次，会务现场是企业与消费者沟通的桥梁，是体现企业良好服务的机会，消费者对企业或产品的疑问、顾虑可通过会务现场达成理解和共识。　　二、主持人五种角色定位　　会议营销企业主持人是会务管理的核心与灵魂，其重要作用不容忽视。从其组织定位与工作职责来看，主持人在会议营销企业中主要承担了五种角色：　　角色一：主持人。按公司主题策划与流程设计完成会议的主持工作，这是作为合格主持人的基本角色定位。　　角色二：代言人。是顾客的最大关注焦点，任何言行举止代表的不仅是个人形象，更代表企业形象，是企业形象代言人。　　角色三：策划者。能参与策划工作，并能独立撰写主题活动策划方案。　　角色四：管理者。了解会务工作，并适当参与会务工作的计划、协调、督导、控制等管理工作。　　角色五：营销人。要明确营销方案，为销售工作做好铺垫；应是合格的营销人，必要时直接参与销售。 　　三、企业主持人应具备的素质　　主持人在会议营销企业能够合格胜任上述五种角色，必须大力提升“责任”、“专业”、“文化”、“心理”等四项基本素质，下面进行详细分析：　　1、责任素质。　　主持人是营销工作中的重要岗位，是企业的形象代言人，影响力巨大；所有言行及工作要对公司负责、对企业负责；要有强烈的责任心、良好的敬业精神。　　2、专业素质　　主持人是技术性很强的岗位，因此只有具备良好的专业素养才能做好会议主持工作。其专业性体现在以下几点：　　1) 要具备良好的音质音色、举止谈吐；　　2) 要善于沟通引导、长于表达；　　3) 要有丰富的针对中老年受众的专业语言；　　4) 要具备良好的表演、表现能力。 　　3、文化素质　　主持人的风度魅力源于文化素养，广博的知识是现场发挥和随机应变的基础；另外，会议营销主持人的每一场活动都相当于现场直播，丰富的知识沉淀是会议顺利进行的保障；因此就要求主持人平时在工作中强化文化素养积累，既要对公司背景、企业文化、病理知识、产品知识熟练把握并灵活运用，同时也要积累知识，了解老年心理、老年日常保健常识等。　　4、心理素质　　主持人是会议营销工作中的公众人物，经常要在正式场合面对众多员工与顾客，同时也要处理诸多突发事件，因此必须要具备良好、稳定的心理素质，有较强的自信心，也要有缓解紧张情绪的能力，以及要有较强的抗压力能力。　　四、企业主持人的基本技能　　主持人除了在日常工作中注意培养责任、专业、文化、心理等基础素养外，还要注意训练会议主持的基本技能，包括有声语言技能、态势语言技能、仪容仪表技能等。　　1、有声语言　　主持人主要面对的是中老年顾客，因此，除了标准流利的普通话以外，还要注重音质音域、语气语调、情感状态等语言的调控技能，这样才能让整场活动波澜起伏，引人入胜。　　1) 音域：男女均以中音为佳，不能过低，也不能太高；　　2) 音质：明亮、清晰、优美，男音不能太浑厚沙哑，女音不能太尖细粗犷；　　3) 语气语调：根据不同内容调整语气语调，如：介绍专家时隆重、专业，顾客采访时则应该亲切平和；　　4) 情感状态：根据不同板块投入不同语言情感，如：开场时热烈，介绍企业时理性；文娱表演时轻松欢快，康复星讲述时低宛抒情。　　2、态势语言　　包括眼神、表情、站姿、手势等，好的仪态能辅助并提升有声语言的表达。　　1) 出场态势语言要求　　挺胸、抬头，面带微笑，右手持话筒于腹前，左手轻握右手手指或自然下垂（左手持话筒于腹前，右手轻握左手手指或轻提话筒线）；　　根据音乐节奏稳步走上，身体和头部可朝顾客方向扭转约45度，匀速平视顾客，至舞台中部自然扭正、站定（通常从舞台右侧上场，根据会场情况而定）。　　2) 退场态势语言要求　　微弯腰并颔首，左脚（右）退后一步，右脚（左）朝下场方向侧迈一步；　　身体和头部朝顾客方向扭转约45度，匀速平视顾客，稳步下场。? ? 3) 舞台站立要求　　挺胸、抬头，下颌微收，平视全场，双手自然放于腹前，左（右）手轻握右（左）手手指；　　男士双脚与肩同宽站立，女士双脚成丁字部或并拢；　　说话时，手自然持话筒于胸前，另一只手自然下垂，或放于腹前，亦可附以适当手势。　　4) 手势要求　　分三个区域，肩以上为上区；肩到腰之间为中区；腰以下为下区。　　上区的动作多与远大、美好、境界高深的事物有关；　　中区的动作往往是说明性的动作；　　下