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平安礼仪训练 Thank you！ 鞠躬礼仪 内在修养的外在体现 鞠躬礼仪 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 30°鞠躬礼 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 欠身礼 头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 晨迎礼仪 1.??集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员； 2.??晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎； 3.? 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括干部）都应参加晨迎； 4.??晨迎部门须安排晨迎人员（2—4人，根据机构大小而定）于当天早上上班前40分钟在员工进门处进行晨迎； 5.??晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚； 6.??晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 心与心沟通的开始 握手 社交礼仪—握手礼节 社交礼仪—握手礼节 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。 社交礼仪—名片礼仪 推销自己的开始 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。 注 意 事 项 社交礼仪—名片礼仪 电话礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 “您好， 中国平安” “你好，×××。” 注意事项 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 一、礼仪基础知识 二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练 课程大纲： ? * * 平安金融培训学院 课程目标 1、学习基本礼仪知识，认识礼仪在工作和生活中重要性 2、了解平安礼仪文化的内涵 3、掌握平安礼仪的要求及规范并学会正确的使用 一、礼仪基础知识 二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练 课程大纲： ? 女同事讨论 女士： 你最喜欢的男士职业着装是什么样的？ 你最不喜欢的男士职业着装是什么样的？ 男同事讨论 女士： 你最喜欢的女士职业着装是什么样的？ 你最不喜欢的女士职业着装是什么样的？ 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化。 内强素质，外塑形象有利于沟通，建立和谐的工作关系 礼仪的作用 一、礼仪基础知识 二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练 课程大纲： ? 平安礼仪是企业文化的重要组成部分 1998年12月马明哲董事长提出以“微笑”和“鞠躬”为核心内容的平安礼仪。 经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。 核心目标。礼仪是平安的“专利”和标识。 微笑和鞠躬永远与平安连在一起。 平安礼仪的四化 品牌化 持久化 伴随平安品牌的成熟，伴随平安的发展和壮大， 永无终结，象太阳运行永恒不止。 系统化 形成礼仪系统，相互影响，凸现平安的礼仪文化和差异化。 标准化 规范划一，朴实亲切的微笑鞠躬体现品牌风貌。 遵守的原则 平安礼仪的五项原则 敬人的原则 自律的原则 真诚的原则 平等的原则 平安礼仪之星 一、礼仪基础知识 二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范 四、平安礼仪演练 课程大纲： ? 平安礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 鞠躬礼仪 晨迎礼仪 社交礼仪 接待礼仪 办公礼仪 会议礼仪 电话礼仪 仪表礼仪——男士着装 ◆上班时必须佩带工作卡 男职员仪表要求 ◆星期一至四：着正装，必须系领带，领带紧贴领口，整体 美观大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标 ◆星期五:（每周最后一个工作日）：可以穿休闲服装，但 不得穿背心、无领衫、休闲短裤 或凉鞋、拖鞋上班 男职员着装自检与互检 仪表礼仪——