“欺诈”公司能获7600万美元C轮融资 VC们瞎眼了？.docVIP

“欺诈”公司能获 7600 万美元 C 轮融 资 VC 们瞎眼了？ 女性流行风尚网站 JustFab在其 C轮融资谈判结束后，成功融资 7600万美 元。这家被号为称 “能套牢客户”的电商公司，自 2010年成立就融资超过 亿美元，相当引人注目。 然而，同样吸引人眼球的是：在用户的反馈中，JustFab却多次被投诉为 “欺诈”公司，曾经还被消费者提起过集体诉讼。今天，在新闻聚合网站 Hacker News上，编者又再次看到有用户怒斥 JustFab为“欺诈”公司，而且 引发了众多跟帖。 究其原因，居然是 JustFab的 VIP会员项目制度。这个曾被业界美誉为 “能套牢客户”的模式，在实际操作中，却又为何成为了消费者投诉其为“欺 诈”公司的众矢之的呢?VC们是否也只是看到了 JustFab华丽的一面呢? 什么也没买，每月都会扣 39.95美元? 网友 wenxun今天在网站 Hacker News发帖怒斥：“八个月了，哥的女友在 JustFad上什么也得不到，就被它每月扣掉 39.95美元!”这已经是该网友的再 次发帖了：“跟 JustFab交涉过，但他们的客服代表居然拒绝退款，所以我坚 决再次发帖，揭发其‘欺诈’行为!” 在没有购物的前提下，JustFab每月依然会扣取 VIP会员会费这个问题， 也是客户投诉最多的。在消费者投诉平台 Scambook上，客户对 JustFab每月无 端收取费用的留言依然随处可见。必威体育精装版的相关投诉就发生在不久前的 9月下 旬。而总共 113条投诉的留言，几乎都是关于 JustFab会员每个月被无端扣费; 要求退还的款额少则一个月，多则长达 10个月。 重要条款有意误导用户? JustFab的客服代表称，如果用户没有在每个月的 1日至 5日期间登录网 站，并选择“本月不购买”(Skip the month)的话，在当月 6日就会扣取 美元的会员费。 这样条款声明，消费者在 JustFab进行购物付费时，也会出现在填写地址 和信用卡信息页面的右侧。 “但是，在普通购物填写信用卡之前的所有步骤，网站完全没有提示用户 是在加入它的 VIP会员制。而是在填写信息页面的最底下，却突然就出现了 ‘我接受 JustFab VIP会员项目的条款’这样的东西。”跟帖的说：“面对条 款的声明，大家一般想都不想，肯定就会立刻打个‘√’的。而且，那扣钱条 款一点都不醒目，网站明显是有意误导消费者。” 据悉，这类投诉从 JustFab成立不久便有出现。直至今天，相关的投诉始 终还陆续出现。 VIP会员制有利于套牢用户，曾引来 VC们追捧 以鞋子、包、珠宝为主要快消零售商品的 JustFab，其发展壮大正是靠着 这种 VIP会员订阅模式，增加用户黏性，以套牢住消费者。 JustFab的网站采取 VIP会员制+普通购买两种模式。凡是加入其 VIP会员 项目的用户，每月只要保证最低消费 39.95美元，之后便可以享受 VIP优惠折 扣(折扣会使其所有的商品价格保持在 39美元左右)。但如果消费者采用按需购 买的普通模式的话，就无法享受这些优惠，商品的价格会上浮到 49-79美元， 比协议用户贵 30%-100%，但不需要每月都来购买商品(可是一不小心在接受条 款上打了“√”，就变成了 VIP会员了)。 “正是在 VIP优惠价的吸引下，VIP用户访问网站的次数更频繁，每年大 约来 JustFab 25-30次。每次登陆他们的购买意愿会更强。”CEO Adam Goldenberg表示。今年 7月，凭着次商业模式，JustFab在 C轮中募得 7600万 美元。 编后语： 要知道，前文提到投诉平台 Scambook上留言的情况，只是部分消费者反映 而已。而实际当中，又有多少人与 JustFab交涉无果?又有多少人还不知道自己 已经被扣钱了呢?JustFab的营业收入，又有多少是来源于此的呢? 编者自己也是个网购爱好者，首次购物即成为(普通)会员的制度无伤大 雅。即使一不小心成为了 VIP会员也都无所谓。但是，在自己毫不知情的情况 下，就要付出不该付出的代价，真却是难以接受的!简单的一次购网却被“构 陷”成为 VIP会员，并要每月支付为数不少的费用，这不明摆着就是“坑爹” 吗? 站在消费者的角度说，没有认真阅读条款是也许是自己的一时大意，但条 款的合理性又由谁来把握呢?制定出无理，乃至“霸王”的条款的 JustFab，面 对消费者的屡次投诉，不但罔顾客户的诉求，知错不改，而且还继续玩着其戏 弄消费者的把戏，又是何等令人忿恨! 一切一切，希望国内的电商大虾们，千万千万不要重蹈此类覆辙!参考人家 的商业模式时千万要记得注重细节调控! 最后，面对让编者都深感不合理的购物注册页面及条款，编者不禁发问： 究竟“与消费者抗衡”的