中华讲师网-李国辉：教你掌握沟通技巧课件.ppt

方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。 附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 先跟后带—举例 你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。” 回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？” 回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” 回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则 主要内容介绍 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主要内容一：沟通概述 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通概述一 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通概述一 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通概述二 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 沟通概述三 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 方式一：语言的沟通渠道 口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ?幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 沟通概述三 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 肢体语言 表述 行为含义 手势? 脸部表情 眼神 姿态? 声音 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 方式二：肢体语言的沟通渠道 沟通概述三 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 语言与肢体语言的区别： 语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通概述三 你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 沟通概述四 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘