电信竞争 服务取胜.pdfVIP

电信竞争 服务取胜 叶利生 (中国 浙江省 电信公司 浙江杭州武林广场东侧 3勺 邮编:310040 1七话:0571 Email:ziw 94tm}i卜hz.r!.了一的 摘要:现在的中国 电信业正在经历N.大的变革，具体表现为:由传统的垄断经营逐 步过渡到开放竞争 ，由政企合一的计划经济体制转向市场经济，中国入市及全球化 的形响日益深入，史为重要的是电信企业作为传统的运营商正朝着运营和服 务提供 。为应对这些变化，中国电信集团提出了五年发展战略:通过机制创新、 管 、技术创新。用 5年左右的时间建立完警的现代企业制度，把中国 电信建设 成为能够休现中国电信业实力的、具有综合国际竞争力的世 界一流电信公司。并对 电信服 务提出 了 “用户至 卜，用心服务 ”的理念。其核心的概念是提升中国电信全 球核心竟争优势问题。 品牌，品牌出效益 ;卓越 电信服务创造极大竞争优势 ;$-越的服务提升 卜市投 资方 的信心.f本文对电信服务的现状作了分析，找出差趴，并对卓越电信服务作出Lt^释， 最后摄 出了应对黄略 。作者认为客户满意T.程是一 次综合企业内部资源和管理的全 方位下程，需要领 导层的.佰度重视和强有力的推动 ，在变化诸 多的时期，企业领导 积极、主动地开展这项工作，企业将会嵌得自身的持续、稳健、健康发展的机会， Service一theKeyforCompetitionSuccess inTelecomIndustry YeLisheng (China ZhejiangTelecomCorporation Add:No3EastOfWulinSquareHangZhou ZhejiangChina 310040 Te1;0571Email:zjpt9@mail.hz.zj.cn) AbstraetAtpresentChinesetelecom industryisgoingthroughgiganticchanges.This monopolybusinessisexperiencingagradualtransitiontoopencompetition.The planned economy featuringmixedfunctionsofgovernmentadministration and enterprisemanagement,whichisprevailinginthetelecom industry,isunavoidably transformed tomarketeconomy.Theindustryfeelstheincreasingpressurefrom ChinasWTOaccessionandglobalization.Whatismoresignificantisthefactthatthe roleoftelecom enterpriseasconventionaloperatoristurningtothatofoperationand service provider.Tocopewiththesechanges,ChinaTelecom Groupputforwarda 5-yeardevelopmentstrategy,strivingtoestablishitselfasoneofthemostpowerful andcompetitiveworld-leadingtelecomenterprisesinfiveyearsbysettingupaperfect modernenterprisesy