电信营业厅礼仪培训——赵奕影.pdfVIP

中国礼仪培训网： 中国礼仪培训网： 中中国国礼礼仪仪培培训训网网：：wwwwww..lliiyyiippxx..ccoomm 电信营业厅礼仪培训 电信营业厅礼仪培训是由中国高级礼仪培训师赵奕影老师主讲授课。 赵奕影老师简介： 推荐讲师：赵奕影 资深国际商务礼仪培训专家 国家高级礼仪培训师 传统礼仪文化交流协会常任理事 中国十佳新锐培训师 2009 年中国魅力女性培训师 中国礼仪培训网形象顾问 员工职业素质训练专家 老师主讲课程： 行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第 一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等 形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等 中国礼仪培训网： 中国礼仪培训网： 中中国国礼礼仪仪培培训训网网：：wwwwww..lliiyyiippxx..ccoomm 礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳 光心态》等 电信营业厅礼仪培训内容： 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪 服装：如何穿着行服？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 手部修饰与饰物佩带 服饰运用的礼仪与技巧 饰品的选择与佩戴礼仪 工作装选定的 TPO 原则 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学和款式造型 第二节：营业厅员工优雅姿态修养 中国礼仪培训网： 中国礼仪培训网： 中中国国礼礼仪仪培培训训网网：：wwwwww..lliiyyiippxx..ccoomm 1、社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 几种常用手势及其不同含义 基本站姿训练及站姿变化 基本坐姿训练及坐姿变化 走姿要领 目光凝视规范与视线控制 日常待客仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则 第三节：营业厅员工的素质要求 1、服务意识 2、工作身份的角色确认 3、正确的表达你的职业态度 第四节：营业厅基本服务礼仪 1、常用服务用语 2、常用服务动作 3、电话礼仪 中国礼仪培训网： 中国礼仪培训网： 中中国国礼礼仪仪培培训训网网：：wwwwww..lliiyyiippxx..ccoomm 4、如何处理服务中的问题 5、洞查客户需求 6、正确与客户沟通的方法 7、与服务群体相处最易被接受的态度 8、学会控制不良言行与情绪 9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力 10、正确处理投诉 11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象 第五节：营业厅基本礼仪用语 1、语言文雅 2、在办公和营业场所注意事项 3、在工作中提倡使用普通话 4、赞扬他人的技巧 5、引导、分流客户的语言技巧 6、产品介绍的语言技巧 7、面对投诉客户的语言技巧 8、接听电话的基本要求和禁忌 9、倾听的作用与要领 第六节：营业厅工作人员礼仪服务的素质要求 中国礼仪培训网： 中国礼仪培训网： 中中国国礼礼仪仪培培训训网网：：wwwww