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手机授权网点考核办法 V7.2 技术支持 10% 维修质量 投诉情况 10% 30% 安全库存 基础项 10% 考核 工单时效 维修成本 20% 20% 投诉情况 30% 客服⼆线 微博 投诉率=(有效投诉量+其他投诉量*50%)/工单量 工单量除软件升级，剔除危机事件 满分 0.2% 据实得分 0.7% 零分 物料成本 20% 红米系列单台物料成本（10%） 小米系列单台物料成本（10%） 单台物料成本=保内用料金额/保内维修用料工单量 剔除过保、新机型 (1%范围) 满分 全国平均值 据实得分 全国平均值*1.1 零分 工单时效 20% 系统 APP 10% 10% 1小时完成率=系统1小时完成量/保内维修量 不含经销商、保外 (剔除 真实性测试网点 与 经销商独立门店) 安全库存 10% 屏类 主板 5% 5% 安全库存=期末库存/三个月月平均消耗量 不含经销商、保外 (剔除 真实性测试网点 与 经销商独立门店) 零分 0.1% 据实 0.2% 满分 0.5% 据实 0.7% 零分 维修质量 10% 换件 重装 调整 刷机 30天内同一机器多次维修量 多次维修率= 保内维修量+软件升级 不同机构多次维修,记前一次维修机构多次维修量，剔除 30 天内二次更换主板的数据 满分 全国平均值 据实评分 全国平均值*1.2 零分 技术支持 10% 培训 月考 根据新产品培训及月考成绩评分 无新产品培训按月考成绩评分 用户推诿 客户表扬