4第四章沟通协调--组织内部的公共关系.docVIP

第四章 沟通协调 组织内部的公共关系 沟通协调是一项重要职能，通过学习本章内容，我们可以具体了解组织内部公关和外部公共关系的含义，增强公关意识和沟通能力。 处理员工关系的基本要求 讲授法 处理员工关系的基本关系 课前复习： 1、传播的类型和特点。 2、传播发展的历史。 新课导入 社会组织不但要解决存在的问题，还要主动的协调沟通各方面的关系，只有这样才能化解矛盾。 组织内部公共关系 一、员工关系 员工的三个层次： 领导决策层 一般管理层 基层职工 处理员工关系的基本要求： 培养并形成良好的价值观念 理解并尽力满足员工的不同需求 创造和维护良好的工作环境 问：1、到底什么是良好的价值观念呢？ 2、需求包括物质需求和精神需求，还有什么吗？ 3、什么样的工作环境是良好的？ 处理员工关系的主要途径： 建立正常的沟通渠道 开展员工培训 开张各类联谊活动 建议领导改进工作作风 强调：1、如何建立沟通渠道，领导的态度应该是什么样的？ 2、“培训是员工最好的福利”此话有理否？ 3、有无必要？如何开展？内容是什么？ 4、什么样的作风需要改进？ 二、股东关系 处理股东关系要做好一下几个方面的工作： 尊重股东的主人翁意识 加强与股东的信息沟通 年度报告 印刷有关宣传材料 组织股东参观企业 保证股东的经济利益 三、团体关系 1、团体之间关系 运用各种方式在组织内部树立顾全大局的观念，加强相互沟通和理解 2、公关关系部门与其他团体之间关系 首先出来好自己内部关系，然后一真诚的态度处理各部门之间关系 3、与非正式团体之间关系 非正式团体具有资源性的特点，根据这一特点，公关人员要善于同其沟通 处理员工关系的基本要求 处理员工关系的基本关系 P 39 2 9