什么是6西格玛管理.docVIP

六西格玛管理… 评选出最有意思的答案，介绍给其他组 一、质量管理方法的演进 二、用6 Sigma管理的500强公司 Motorola-1987 ABB(Asea Brown Boven)-1993 Allied Signal-1994 General Electric-1995 Kodak-1995 Siemens-1997 Nokia-1997 Sony-1997 … 三、6 Sigma定义 六西格玛是一种基于统计学的、通过消除错误、减少浪费以及优化流程来最大化地满足客户需求的综合性质量管理方法。六西格玛提供了一个基于流程，持续改进的方法。它可以被用来改善多种业务流程。 质量的度量（目标） 不断改进的过程（方法论） 文化变革的推动力（文化） 四、六西格玛原理简介 6西格玛质量与3西格玛质量（连续变量） 五、六西格玛水平、每百万次缺陷率以及百分比率比较 百分比率 （%） 每百万次缺陷率（） 西格玛水平（δ） 30.9000 690000 1δ 69.2 308537 2δ 93.3 66807 3δ 99.38 6210 4δ 99.98 233 5δ 99.9997 3.4 6δ 很多企业认为达到了99%的合格率水平就非常不错了，可是这远远不够，因为在此水平上，以下事件便会继续在美国发生： 每年有20,000次配错药事件 每年有超过15,000婴儿出生时会因为医护人员的过失而死亡 每年有25000宗做错手术事件 每年信邮寄错误 假如在一百万个缺陷机会(DPMO)中，只有3.4个缺陷，流程能力就达到了6个西格码水平 (6s) 4σ水平（6210ppm） 6σ水平（3.4ppm） 每小时2万件邮件送错 每小时有7件邮件送错 每天15分钟供水不安全 每7个月有1次供水不安全 每周5000个不正确的手术 每周1.7个不正确的手术 每月7小时停电 每 34 年有1小时停电 每 年20万次错误处方 每年68次错误处方 六、六西格玛流程步骤：DMAIC 什么是DMAIC方法 6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。 一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表所示： 表：DMAIC过程各阶段的主要工作 七、六西格玛工作方式 普通组织 六西格玛组织 维持现状 还存在更好的方法 我们总是这样做的 工作得更聪明，而不是艰苦 这已经足够了 设计出六西格玛质量 没人听职员在说什么 金字塔底部是知识的源泉 人员=成本，质量=成本，培训=成本 人员=资产，质量=效益，培训=资产 改进与我无关，改进会增加负担 我有动力改进，改进后会得到鼓励 不重视接受程度 重视接受程度(Q×A=E) 八、六西格玛特点 人们把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面，其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；其二，基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；其三，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；其四，有预见的积极管理。其五，无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；其六。追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。 6δ标准与ISO、QC、TQM 比较 比较项目 ISO （国际标准化组织） QC （质量控制） TQM （全面质量管理） 6δ （六西格玛） 过程控制 √ √ √ √ 过程改善 √ √ √ 过程量化 √ 严格质量管理过程 √ √ √ 质量管理技巧价值 √ √ √ √ 质量管理策略价值 √