第1章电子商务概述4.pptVIP

课前提问 1、简述电子商务的分类并简单举例。 学习内容： 1.4 电子商务的基本业务流程 第10章 电子商务下的创新经营模式 学习目的： 了解电子商务的基本业务流程； 了解电子商务下的创新经营模式 1.4 电子商务的基本业务流程 网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。 这种交易的最大特点是: 供需直接见面、环节少、速度快、费用低。 其流转过程可以用下图加以说明。 1.4.1 网络商品直销的流转过程 由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤。 ① 消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页； ② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； ③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等； ④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； ⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在Internet上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，上图演变为下图。 CA 认证 （1）身份认证。 两个人交易，可能都不认知，或者说你根本无法确认跟你交易的那个是不是“人”。认证中心他是给每一个在他那申请认证的人先审核身份信息，然后发一个牌照。 （2）第三方信用担保。 有了CA的牌照的，就是通过了他认证的，可以交易。出了问题通过CA可以把这个人揪出来。 CA在网络交易中的作用，类似于公安部门身份证在我们日常生活中的作用。  1.4.1 网络商品直销的流转过程 上述过程应当在SET（电子安全交易协议）下进行。在SET的4个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心。 网络商品直销的诱人之处 它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。 1.4.1 网络商品直销的流转过程 网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面： 第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客； 第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。 网上商品销售适合度 * 建立网上商店必须考虑的几个问题： 1）如何申请一个域名？ 2）如何配置网上商店的软、硬件？ 3）如何选择ISP服务商？ 4）如何设计这个网上商店，实现一些什么样的功能？ 5）如何管理和维护网站？ 6）如何实现支付？ 7）如何进行配送？ 8）如何搞好售后服务？ 1.4.2 企业间网络交易的流转过程 企业间网络交易是BtoB电子商务的一种基本形式。它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。该模式主要包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调。 B2B电子商务涉及的领域包括制造商、中间商、企业客户等实体之间的电子商务活动。B2B电子商务活动的特点之一，往往同供应链管理联系在一起。因此对B2B电子商务的理解，应该从供应链角度进行。 供应链与价值链 供应链是指企业生产经营活动中，从上游的燃料、原材料的供应，到下游的零部件、半成品的生产，再到更下游的成品的生产，再到经销商的供应链条关系。 1.4.3 网络商品中介交易的流转过程 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是BtoB电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 其流转过程如下图所示。