商务礼仪1详解.ppt

商务礼仪 史 顺 友 什么是修养？ 修养是待人处事中表现出来的风度、仪表、举止、言行，其中包含有丰富的文化内涵，能从内展现出的个人魅力。 修养是无形的财富，但它最终会为我们带来有形的财富。 打造良好的修养 我们需要从以下四个方面进行规范和提升： 形象得体——着装和修饰与场合相符 肢体语言——彬彬有礼、大方得体 谈吐修养——倾听、理解、良好的表达技巧 社交修养——诚信守约、尊重自己和尊重他人 为什么学礼仪? “不学礼，无以立” －－孔子 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 礼仪的重要性 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的重要标准。 我们可以通过一个人对礼仪运用的程度，了解其修养的高低、文明程度、道德的水平。 礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体现 学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流和沟通，改善人际关系 在交际活动中，通过礼仪规范自己的言行举止，有利于： 向顾客表达自己的尊重、敬佩、友好，增进彼此之间的了解与信任； 对顾客以礼相待，让顾客对你产生信赖； 增加顾客资源，让你的销售业绩突飞猛进。 塑造良好的企业形象 在销售过程中，销售人员不仅代表着自己，还代表着一个企业的形象，销售人员有责任塑造和维护企业的良好形象。 这是因为： ?一个企业要想成功，就要在公众心目中树立其良好的企业形象，这样企业的产品才会被接受； ?一个具有良好信誉和形象的企业，能获得社会各方的信任和支持，在激烈的竞争中处于不败之地。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重：尊重自己与尊重他人。 每个人都希望受到尊重、被人尊重，但是如果你自己都不尊重自己，别人也不会尊重你，因此想得到别人的尊重就先得尊重自己。 从各方面善待自己，我们可以这样做： *根据场合的需要穿着得体的服装 *女士可以打造精心合适的妆容 *言行举止要彬彬有礼，不卑不亢 以下行为就是我们应该避免的： ? 在公共场所旁若无人地大声讲话，如麦当劳、咖啡厅等 ? 外出旅游时，将酒店大堂占满，并且高声喧哗 ? 走在马路上时，一行人一字排开横着走，占满整个马路 ? 看见可爱的孩子时，不经过孩子父母的同意就抱起来逗弄 ? 在剧院观看演出时，任凭手机响，或频繁进出接听电话，或不合时宜的喝彩 ? 住酒店时，开着房门看电视，并把音量调的很高 ? 在海滩上时，看到穿着清凉的美女就肆意拍照 ? 爬到雕塑或者树上拍照 尊重他人 尊重他人隐私，入乡随俗 不要问这些问题： ? 你工资多少？ ? 你支出多少？ ? 你多大年龄？ 如果不是很熟悉，也不要问这些问题： ? 你结婚了吗？ ? 你有男/女朋友吗？ ? 你有孩子吗？ 第一印象 人们在初次见面的前 30 秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻，这就是通常所说的第一印象。 据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有 80%的原因是因为销售人员留给客户的第一印象不好。 第一印象决定销售成败。 展现良好的个人形象 能给人以严谨、自爱、有修养的印象 注意自己的言谈举止 重视顾客 男士着装 西装主要是由上衣、西裤、衬衫、领带、鞋袜五个部分构成。 穿西装的基本要求 在款式上，应力求样式简洁； ? 在面料和工艺上，应强调高品质； ? 在色彩上，以单色为宜； 西服颜色 建议至少要有一套深蓝色的西装。 深蓝色 显示出高雅、理性、稳重。 灰色 比较中庸、平和，显得庄重、得体而气度不凡。 咖啡色 是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格。 深藏青色 比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。 上衣 西装上衣的穿着必须整洁、笔挺。 按照国际惯例的要求，在正式场合是不可以脱掉上衣的。 袖口长短