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神舟笔记本电脑三包服务规定及流程神舟笔记本电脑三包服务规定及流程 神舟笔记本电脑三包服务规定及流程神舟笔记本电脑三包服务规定及流程 神舟笔记本电脑三包服务规定及流程 神舟笔记本电脑零等待服务条例 “保护消费者的每一分投资”是神舟笔记本电脑的服务宗旨，神舟笔记 本电脑在中国电脑业首创“一年包换，零等待服务”承诺，其实施细则 如下： 神舟笔记本服务承诺 1.1 三年有限保修 自您购买神舟笔记本之日（以下称“购机日”，以正式购机凭证 （包 括“三包”凭证）日期为准）起，笔记本整机 （不含笔记本电池）保修 （包换）一年，主要部件免费保修两年，三大件免费保修三年。超过 保修期后，神舟将按照 《神舟笔记本有偿服务收费标准》提供有偿维 修服务。 机器类型 部件名称 免费维修期限 神舟笔记本 电脑 主要部件 CPU、内存、硬盘 自购机日起保修三年 主板、电源适配器、LCD 显示屏、 键盘 自购机日起保修两年 笔记本整机 （背包、随机资料、软件介质、电池除外） 自购机日起保修、包换一年 电池 （属易耗品） 自购机日起保修半年 备注：笔记本背包不在保修范围之内。 1.2 七日内免费退货 自您购买神舟笔记本电脑之日（以正式购货凭证和“三包”凭证日期为 准，下同）起7 日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现产品 质量问题，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销 售商将按照购买价格 （以正式购货凭证价格为准，下同）一次性退清 货款。 1.3 一年包换政策 自您购买神舟笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的笔记 本微型机出现产品质量问题，您可以选择故障部件维修或整机更换。 您若选择整机更换，自购机日起三个月内，凭神舟电脑客服中心或授 权服务站提供的整机故障确认记录，将免费为您更换同型号同规格的 产品；自购机日起超过三个月并小于一年 （含），将实行收取折旧费 （按自购机日起￥100 元/ 月折旧费计算，不足一个月按整月计）的形 式为您更换同型号同规格的产品。如果同型号同规格的产品停产，您 可选择付费升级的方式更换性能更高的产品 （自购机日起超过三个月 并小于一年的情况将同时收取折旧费和相关升级费用）。 1.4 维修服务方式 神舟笔记本电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。用户自购机之日 起有限保修期内，购买的神舟笔记本出现任何非人为硬件故障时，将 得到神舟电脑或神舟授权服务站的维修服务。 1.5 预装软件和随机软件服务 用户神舟笔记本电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，请您拨 打8008307108 （未开通800 电话的地区，请拨打电话0755） 可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障， 神舟笔记本电脑提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，随 机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。对于上述情况神舟电脑授 权服务站负责将送修的神舟笔记本免费恢复至出厂状态。 如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系 统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件 服务费，具体请参照本文中有关 《神舟笔记本有偿服务收费标准》。 1.6 保修期的确认 保修凭证：您的购货凭证及三包凭证是您要求神舟电脑履行法定“三 包”义务以及神舟电脑标准服务的重要依据，请务必妥善保管，并务 必在每次需要服务时携带！如您不能出示购货凭证、三包凭证，或所 记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则 该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日 期为起始时间计算。如果不能得到电脑的有效保修信息，神舟电脑将 不提供免费保修服务。 保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物凭证之日起 计算，扣