内部员工培训1幻灯片.pptVIP

企业家们最关注的问题 1、员工如何管理？ 2、企业如何发展，如何资本运作的问题？ 3、如何降低企业的应收账款问题？ 4、钱到用时方恨少，为何企业用钱了融资这么难？ 5、风险如何识别？控制？管理？ 6、企业所得税的清缴与筹划 制课程特点 1、如何帮助企业识别各种风险？ 2、如何帮助企业降低风险？ 3、如何帮助企业降低呆账损失？ 4、如何帮助企业降低应收账款？ 5、分享追账技巧 6、帮助企业建立外部风险控制管理体系 7、帮助企业建立内部风险管理体系 面对人群 任何企业的中高层管理者； 介绍重点 1、如何解决商账问题； 2、如何安全拓展业务 3、帮助有上市潜质的企业建立内部控制管理体系 4、帮助已上市的企业完善内控体系的建设 招生渠道 1、与相关的政府机构合作：工商、 税务、工业促进局、行业协会 等； 2、电话营销，但时间成本比较 高，效率比较低； 3、与他人合作招生 中研启航团队（内培）主讲人：麦剑峰 内容 一、有效沟通与团队精神 二、实体行业高端职业培训 三、金融行业职业培训项目 开篇 电话营销过程中遇到的问题 一、有效沟通与团队精神 沟通目的? 让对方充分了解你要表达的意思，达成共识. 沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 沟通的最大障碍 让对方误解 或对表达者的意图理解得不准确 在沟通过程中 有90％的 时间和精力 是用在 处理干扰！ 沟通障碍产生的背景? 个体存在差异：如年龄、性别、受 教育程度、专业等 工作分工的不同：仁者见仁，智者 见智 阅历差异：想问题的角度、出发点 及他所站的立场因人而异。 有效沟通 克服障碍的途径 有效沟通要素? 1、逻辑清晰, 想好再说 2、表达目的明确 3、沟通条件、方法要得当 有效沟通要注意的问题。。。 1、对于理解性强的同事 多倾听他们的设想 尽量对他们提出的建议、困难等给予答复 提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率 2、对于理解性较弱的同事 多传递自己的想法 注重他们的执行能力 同事间沟通要注意的。。。 问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量 多听取对方的反馈意见。 了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事 情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归 属问题。 沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提 下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好 恶结合起来。 有效沟通的七个要点 1、描述而非评价：尽量避免评价他人 2、具体而非模糊 3、试探而非确定：尽量避免确定口吻，让对方觉得没有协商的 余地 4、真诚而不操弄：真实地表达自己的想法、意见、感受，让对 方知道，是非常重要的 5、同理而非同情或无情：以对方的立场、观点、角度来观察、 体验、分析事物或感受，而非怜悯、漠不关心 6、平等而非优越：不要自以为是，即使是建议或忠告也要用试 探的口气 7、正向而非负向：以开放、欣赏、积极乐观和喜悦的心情和角 度，看待外面的世界 有效沟通技巧12条 1、讲出来：坦白讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 3、互相尊重: 4、绝不口出恶言：恶言伤人，就是“祸从口出” 5、不说不该说的话：不能够信口雌黄，口无遮拦 6、情绪中不要沟通，尤其是不能做决定: 7、理性的沟通，不理性不要沟通: 8、觉知：心里清楚 9、承认我错了: 敢于认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转 化沟通的问题，可化解矛盾，让人心情舒畅 10、说对不起：是一种软化剂，使事情有回旋的余地 11、学会包容： 12、要有耐心： 只告诉我，我会忘记。 展示给我，我会记住。 让我参与，我会理解。 总 之 相处时要==》包容 相恋时要==》真心 争吵时要==》沟通 孤独时要==》安慰 生气时要==》冷静 快乐时要==》分享 职业培训与学历教育及从业资格认证的不同 大家学习的目的