沟通能力自我成长及怎样学会反馈课件.pptVIP

（3）讨论 ①你觉得进行这个游戏愉快吗？为什么？ ②为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？ * 我们生活在世界上，每天与各种各样的人相处。也就是说人从一出生起就是一个社会人，而不是一个孤立的个体。这时候，我们需要与人接触、交流、沟通。沟通是指用各种语言或行为来准确地传递和表达出人们内心的思想。通过沟通这种方式，我们找到了朋友，完成了学习和工作，与别人分享快乐或一起承担他人的忧伤。 沟通时需要学习的。对个体而言，我们看着父母、师长、同伴如何互动，作为自己与他人交往的参考。但是在学习的过程中，有些是正确有效的，有些却是偏差无效的。错误的学习或缺乏正确有效的沟通技巧，是人际沟通的主要障碍之一；而正确又有效的学习沟通技巧，对人际关系的增进是很重要的。通过项目的训练，可以对照以下一些问题，进行沟通能力的自我成长。 对我们来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用语言的意义及对象可能作出的反应。怎么使用语言却是一个需要技巧的事情，同样一句话、不同的时间说和不同的说话方式会带来巨大甚至是相反的效果。同时语言有时也会成为沟通的障碍。因为，任何一个文字或一句话，都存在着多种含义，每个人在进行语言沟通时，都按照自身的情况，理解他所使用的词以特定的含义。实际上人们在使用语言进行沟通时，都是从众多可能的含义中选择一种自认为正确的含义，这就存在着误解或曲解的可能性，大学生来自五湖四海，来自不同的家庭环境，具有自己独特的说话方式，因此，对表达带来的负面问题的可能性大大增加。 我们必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。个人实际上都是一个小小的认识中心，都会从自身的角度看待问题。从个人的感知差异出发，个人会对需要沟通的信息产生不同的理解，影响沟通的有效性。人们常说的“心领神会”，实质上指的是这样一种交流现象，交流的深厚无需多说或多做解释，双方就理解了对方的意思，甚至包括那些隐藏在语言后面的意思。孩子都是家里的中心，一般都是他说别人听，从小唯我独尊，让他们耐心地倾听也是有一定的问题。 我们必须清楚身体常在自觉中传递了许多信息，实际上，只要我们和人交往，每时每刻都会用到肢体语言。整个肢体的动作，面部的表情，眼神的传递，头部、手部和站姿、坐姿、步姿等。掌握肢体语言的技巧，我们可以自如地在社交场合上拓展空间，改善人际关系，探查对方的心境，对各方面的沟通起到良好的促进作用。所以肢体语言是比说话更有效的沟通技巧。 要清楚表达我们对对方的意见，在与人沟通过程中，不能说在听就表示你听了，还要给对方一定的反馈信息，要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。并做出一定的建设性的反馈，如果做不到这些，或者做出负面反馈，一定会给沟通带来一些问题。 一、知识导入 在与人进行沟通过程中， 提供反馈是一项非常重 要的技能，它是影响 沟通过程中重要途径 之一。与提供反馈一 样，请求别人的反馈 也是了解自己，掌 握自我学习过程的 重要工具。 （一）故事的启迪 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转过身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次次再说啊。” （二）反馈的含义 在沟通过程中，最后一个步骤是信息反馈。什么事反馈？反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。反馈信息，是人所做的事，所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。 反馈有三种：一种就是正面的反馈，正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。第二种称建设性的反馈。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。还有一种是负面反馈，负面反馈就是对行为进行批评，对所做的事情没有做好。负面的反馈对接受者没有帮助，有时还会带来了很多负面的影响。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善，因为信息过去了却没有回来，是一种单向的行为。所以说，没有反馈的信息就不能称为完整的沟通。 沟通需要反馈，这样表达者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当的反应。那么作为人际交往的一个技巧，积