第二章文明礼貌.docVIP

第4、5节课 教学目标： 1、掌握旅游服务人员文明礼貌形象的基本要求 2、了解旅游服务人员服饰仪容和言谈举止的重要作用 3、掌握旅游服务人员在服饰仪容和言谈举止方面的礼貌要求 教学内容： 1、旅游服务人员文明礼貌形象的基本要求 2、旅游服务人员服饰仪容和言谈举止的重要作用和礼貌要求 教学重点：旅游服务人员服饰仪容和言谈举止的重要作用 教学难点：旅游服务人员在服饰仪容和言谈举止方面的礼貌要求 教学方法：讲授法、多媒体教学法、情景体验法等 教学过程： 【课题导入】 公共场合，这样的姿态对吗？ 第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第一节 接待准备 一、仪表仪容的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态三个方面。仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。 二、仪容仪表的作用 1.良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。 2.注重仪容仪表是尊重客人的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。 3.注重仪容仪表是维护国家和民族利益，树立企业形象的需要。 案例：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，但仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿浅色套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己更有亲切感。着装的这一变化，使她的销售业绩迅速提高了25%。 三、仪表仪容的要求 (一)服饰 服饰是指衣着和装饰，是一种文化，也是一个国家和民族礼仪的标志之一。它代表着时代的进步和观念的更新。 1．着装的原则 (1)着装的配色原则。 俗话说：“三分人样，七分衣装”。 衣着是人们审美的一个重要方面，人们对一个人的第一印象常常来源于其衣着打扮。 不同颜色代表不同意义，不同颜色的服装穿在不同人的身上会产生不同的效果。 着装色彩的适宜和色彩搭配的和谐会产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。 因此，根据工作的性质和自身的特点，选择适当的色彩并进行合理的搭配，是美化服饰的一个重要手段。 常用的服装配色法有同类配色法和对比配色法。 A、同类色搭配：这是一种最简便、最基本的配色方法。同类色是指一系列的色相相同或相近，由明度变化而产生的浓淡深浅不同的色调。同种色搭配可以取得端庄、沉静、稳重的效果，适用于气质优雅的成熟女性。 B、强烈色搭配：两个相隔较远的颜色相配。例如：米黄色与紫色；红色与青绿色。这种配色给人的感觉比较强烈，会让人有惊艳的感觉。黑、白、灰是配色中的安全色，好搭配。如红黑、红白搭配能较好地衬托热情向上的气质。灰色与其他颜色搭配，给人以平稳、朴实之感 C、冷暖色：红、黄、橙给人以温暖的感觉，称为暖色 蓝、紫、绿给人以冷的感觉，称为冷色 红、黄、橙给人以温暖的感觉，称为暖色；蓝、紫、绿给人以冷的感觉，称为冷色。 服装色彩的运用还能使人产生不同的视觉效果。浅色、暖色、明亮的颜色有扩张作用，体型瘦小者采用可产生丰满的效果；深暗、冷色的色彩会造成收缩感，适宜体型肥胖者采用。 (2)服装的穿着原则。 ①着装的“TPO”原则。“TPO”是英文“Time”(时间)、“Place”(地点)、“Occasion”(场合)三个单词的缩写。“TPO”是国际上通用的着装原则，是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。 第一，与时间相适应。在西方，男子白天不能穿小礼服(也称晚礼服)，夜晚不能穿晨礼服(也称常礼服)；女子在日落前不应该穿过于裸露的服装。 第二，与地点相适应。这是指要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及生活习俗等。例如，在气候炎热的地方，上身的小礼服最好为白色；在寒冷地区，虽然室外寒冷，但室内如有暖气设备，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。 第三，与场合相适应。这主要指上班、社交、休闲三大场合。上班着装要整洁、大方、庄重、高雅；社交着装要时髦、流行、潇洒别致，或华贵典雅；休闲着装要舒适宽松、自在得体。 ②着装的“四协调”原则。衣着是人们审美的一个重要方面，整洁、挺括、大方、美观的服饰有一种无形的魅力，服饰美在很大程度上取决于四个协调，即与自己的职业身份、年龄性别、形体条件、所处的特定场合相协调。这“四协调”是我国通常遵循的着装原则。它能产生着装的和谐、得体的整体效果。 第一，穿着要与职业身份相协调。如教师职业，为人师表，穿着打扮要整洁、大方、高雅；作为政府机关干部身份的国家公务人员是人民的公仆，穿着打扮宜整洁、大方、庄重；各类服务人员，穿着打扮更应注意整洁、大方、清丽。 第二，穿着要与年龄性别相协调。不同年龄的人有不同穿着要求。一套深色中山装，穿在中老年人身上会显得成熟和稳重，穿在青少年身上就会显得老气横秋。少女穿超短裙会显得朝气蓬