第二章个人礼仪(一).pptVIP

案例分析： 换一块牌子所体现的人情味： 南京一家板鸭店过去在加工场门口曾挂了一声牌子：“工场重地，谢绝参观”，购买板鸭的人想从门缝里看看加工过程，也被工作人员劝离。后来该店接受一位公关行家的建议，将加工场门口的那块牌子改写成：“加工熟食，欢迎参观”，购买熟食的顾客可以进去参观加工工场，不仅能看到盐水鸭、板鸭的制作过程，还可获得商店赠给的一张优惠券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店的生意由淡转旺，销售量日趋上升。该店经理感慨地说：“我们店以前在电视台、电台做了多次广告，花钱不少，效果不大。这次就换一声牌子，改了几个字，销量大大增加，这是公关宣传和语言艺术的效果。 思考题： 1.换一声牌子体现了哪些人情味？ 语言交际的礼仪 语言是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，语言交际礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开语言，语言的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，语言在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每一个人来说，都是十分重要的。 一、语言交际的过程、要素、特点、原则 （一）语言交际的过程： 语言交际是一个说(包括写)、听(包括看)的动态过程。发话人把自己的思想情感通过话语传递受话人，受话人通过话语理解发话人的思想情感，并根据交际规则作出适当的反馈，从而完成一次最起码的话语交际活动。 （三）语言交际的特点 语言实际运用的是口语形式，既需要斟酌话语内容与形式，又必须考虑对方的情况和信息反馈，而且还要受当时社交环境的制约，并且需要其他手段(如肢体语言等)的配合，这些都决定了语言交际的特点。 　　1. 及时性。语言交际一开始，思想就必须紧紧跟上，要求交际者思维敏捷、反应灵活、表达迅速。 　　2. 是突发性。口语交际的发生并不是事先预约好的，它有着很强的突发性。 （四）语言交际的原则 　1. 语言交际的合作原则 　　在语言交际活动中，必须以合作的态度作为交际的前提，这种合作主要体现在以下几个方面: 　　首先是信息传达的准确性。无论是信息发出者还是信息接受者，都必须准确清晰地发出或接收信息，使交际活动能基本围绕主题或中心进行。 　　其次是信息传达的真实性。如果没有真实性作保障，交际活动就失去了意义。 　　第三是信息传达的相关性。在信息交流中，传达信息和接受信息者都是彼此合作的。它要求说话者不说与话题无关的内容，不做跳跃式的谈话，对一个话题进行交流，语言从始至终都围绕着同一个话题，即要注意说话的贴切性。 2. 语言交际的礼貌原则 　　礼貌原则又叫礼貌准则，是美国剑桥大学人类学家布朗和莱文森于1978年发表的《语言应用的普遍现象——礼貌》首次提出。英国当代著名语言学家利奇在英国当代语言学研究的基础上，将现实语言交际的礼貌准则归纳成如下几条。一是得体准则，尽量少让别人吃亏，尽量多使别人得益。二是慷慨准则，尽量少使自己得益，尽量多让自己吃亏。三是赞扬准则，尽量少贬损别人，尽量多批评自己。四是谦逊准则，尽量少赞誉自己，尽量多贬损自己。五是一致准则，尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致；六是同情准则，尽量减少双方的反感，尽量增加双方的一致。总之，礼貌准则所表达的内容，是根据常人的自尊心理，在语言交际中让对方感受到礼遇和尊重，在满足受话心理需要的同时，交际得以成功。 3. 语言交际的角色原则 　　在语言交际活动中，每一个说话者都必须清楚地认识到自己的角色定位。作为一个社会人，角色常常处于一个动态变化的过程中。不同的场合、不同的交际对象，角色身份都可能发生改变。这就要求说话者及时调整自己的角色位置，否则，言语便因为不符合现实的角色而显得不伦不类。角色意识问题在语言交际活动中表现得比较突出。一方面，不同的角色处在同一个交际环境中，言语必定会出现一定的差异，如教师和农民因为生活和工作环境的不同，语言一定会存在差异。这是角色左右交际的一个表现；另一方面，同一个人在不同的场合，由于角色的变化必须改变说话的方式和内容等，如一位女性教师对学生来说是教师，对其他教师来说是同事，对校长来说，是下级；对父母来说是女儿，对子女来说是母亲，对丈夫来说是妻子。不同的角色使她不可能以同一种交流方式进行交际，这是角色的另一个表现。因此，在语言交际活动中，一定要遵循角色转换原则以达到语言交际的目的。 二、提高语言交际的技巧　 　 在语言交际中，交际是人与人之间交流思想、融洽感情、增进友谊必不可少的社会生活现象。每一个交谈过程都是双向沟通，直接面向交谈对象，所以要把握好交谈的语言艺术，就要掌握好以下几个环节。 （一）时机的选择。