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第二章 管理发展史 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 什么叫科学管理理论？它距今百余年历史还能在现代管理中发挥作用吗？ ?联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 中国古代的管理思想 孔子的管理思想： 礼制，本质是和为贵；仁政，即爱民、富民、教民；德治，为政以德，如北辰，众星拱之，温、良、恭、俭、让 韩非子的管理思想： 行法治（倡刑法、尚功利）、弄权术、崇君权（同道、国心） 孙子的管理思想： 不战而屈人之兵、强调谋略、灵活的战术、任势择人 王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产奶油特别多的冰淇淋，在过去四年每年销量都稳步递增，但今年累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象有所增加，王中不知道产生这些问题的原因，也不知怎样去改变？ 请用所学的科学管理、行为管理、权变管理思想来分析，你认为该问题可能在哪些方面？ 西方的管理思想 亚当.斯密 提出劳动分工 提出控制 泰勒的科学管理理论实验 生铁搬运\铁锹实验 结论 法约尔的古典组织理论 管理活动分为六大类 提出管理的五大职能 提出管理的14条基本原则 韦伯的行政组织理论 权力论 理想的行政体系 行为科学理论 梅奥的人际关系理论 实验 结论 马斯洛的需求层次理论 麦克雷 现代管理理论 权变理论 决策理论 系统理论 人本理论 IBM是一家很善变的企业。从1911年创立以来，IBM曾带领全世界进入主机时代、PC时代、电子商务时代，以及今天的“智慧地球”时代。 最初IBM是一家生产打孔卡制表机、钟表、秤和奶酪切片机的制造企业，在美国二战后的繁荣时期，IBM在电子管计算机、小型数据处理计算机、集成电路计算机方面已经有所建树的基础上，转战大型计算机领域，当时推出的System/360大型计算机，也是大型机时代来临的标志。1981年8月12日，IBM发布了第一台PC，从此又进入了个人电脑领域，也开启了一个新的纪元。此后，由于公司文化和管理上的一时失误，在90年代初期IBM一度陷入了困境，但在时任总裁郭士纳所引领的转型变革之下，改变了原有的生产模式，并调整了结构， 2004年底，IBM甩掉1980年代以来最富有标志性的资产，将其PC业务售与联想集团，被广泛视为告别传统蓝色巨人的转型之举,虽然12.5亿美元的PC部门对于一家年收入达900亿美元的企业而言微乎其微，但多年来，PC业务的亏损也影响了公司整体的利润率。IBM必须集中资源，对一些传统业务进行取舍与更新,转型的真正原因是，时代正在对高技术的IT产品及服务业作新的定义，实现了从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型. “卖掉IBMPC的人”是IBM掌门人彭明盛。经过近3年的摸索，他已经为蓝色巨人找到了一个价值5000亿美元的市场：不仅为企业提供与IT相关的服务，并进一步帮助企业改变商业流程，外包其核心业务以外的功能部门。彭明盛发现市场争夺的焦点正在从传统的产品转向IT服务领域。 面对商务环境的变化重新确立以客户为中心的导向，转型理念就是“随需应变”（e－business ondemand）：从客户利益最大化角度出发. 在彭明盛看来，即使是郭士纳这样优秀的前任也没有从根本上打破IBM作为一家技术领先型企业的价值取向。习以为常的做法——有了技术，有了产品，然后再来找客户，把产品推广到每个需要它的领域里去并没有彻底被纠正。而彭明盛反其道而行之：他希望一切都从客户处反推。 他建议所有人都走出IBM，倾听客户的意见，了解他们最想解决的问题，并找出应对的方法