电商物流教案1.pptVIP

本章主要内容;§1.1 电子商务物流的概念和服务内容;;1、传统物流服务;2、增值性物流服务;（2）加快反应速度的服务快速反应;新闻时间;（3）降低成本的服务;（4）延伸服务; 我国交通运输系统（公路、水路）铁路运输系统、航空运输系统、邮政运输系统、外贸运输系统、商业运输系统、物资运输系统等发展得比较成熟，电子商务的发展为他们提供了巨大的商机。比如，我国的邮政运输网络已经深入到了农村，包括偏远的小山村，在城市，邮政局所更是覆盖了各个角落，1999年底，国家邮政总局决定，拥有我国最大的物流配送体系的中国邮政，在邮政网络的经营范围内与中国商品交易市场（电子商务经营者）合作，为其提供商品配送业务，完善该电子商务经营者因特网服务中的物流配送环节。此外，一些地方的邮政运输部门也在积极地为电子商务网络提供物流和配送服务。　 ;§1.2 电子商务与物流的关系;案例1：亚马逊公司的困惑;一个交易五次下单，卓越亚马逊均配送出问题;; 上海的应女士今年3月初通过卓越亚马逊订购了两本图书，第一次形成的订单号是C01-5442064-7269602，但货到后发现其中有一本有脱胶现象，及时与客服取得联系后，客服建议进行退货处理，应女士于是重新订购，第二次形成的订单号是C01-3603491-5672049，收到货后却发现配送过来的书居然是之前存在同样问题的同一本书，于是再次换货。 ;与卓越客服再次沟通后，配送公司将问题产品取走，应女士接下来下了第三个订单C01-5676792-3829636，不料配送公司却把其他客户的货物配送给了她，在她拒收后卓越亚马逊取消了此次订单。无奈之下，应女士只好再次重新下单，形成第四个订单号C01-5676792-3829636，却没想到一直宣称“卓越”的卓越亚马逊配送来的仍然是存在同样问题的产品，气愤之下，她给卓越亚马逊发了一封邮件，说明反复出现同样低级的失误，卓越亚马逊有故意欺骗之嫌！但此次抗议似乎并没有起到任何效果。在第五次订单形成后，应女士接到手的仍旧是存在同样问题的残缺产品。 忍无可忍的应女士终于按捺不住内心的怒火，在315消费电子投诉网上提交了投诉，发泄了心中的不满。 ;一个多??仍没能解决问题;315TS点评：重视每一个问题，卓越才能真卓越;;1.2.2 物流对电子商务的影响;;3.物流是电子商务的保证;2．物流服务于商流;;1.2.3 电子商务下物流业的发展趋势;1.2.4 电子商务发展的物流瓶颈