The Delancey Street基金会 管理.docVIP

The Delancey Street（德兰西街）基金会案例 一、基本资料 希尔伯特博士（Mimi Silbert）是The Delancey Street Foundation（德兰西街基金会）的创始人。这是个独特的组织，总部位于旧金山内河码头的高档地段。希尔伯特的公司既是企业集团，又是疗养院。公司从事多种业务，均由希尔伯特领导。 这个组织的独特之处在于其员工构成。用希尔伯特的话说，“他们污秽下流、充满种族偏见、暴力而且贪婪。他们中有小偷、卖淫者、抢劫犯及杀人犯。我们三十年前刚成立时，他们大多数人都是犯罪团伙中的一员。” 希尔伯特博士的员工通常都有四次重罪前科。他们多年来无家可归，其中绝大多数人吸毒。一加入Delancey Street基金会，他们立即开始在餐厅、货运公司、汽车修理店或其他Delancey Street基金会旗下的公司工作。没有治疗学家，没有专业人员，没有捐助、奖金和警卫，仅仅靠运用惊人的影响力的策略便使1.4万人的生活在过去的三十多年里发生了深刻的变化。在所有这些加入Delancey Street基金会的人当中，90%以上的人再也没有吸毒或犯罪。相反，他们获得了学位，成为专业人士，并永远地改变了自己的人生。 詹姆斯是我们见到的其中一位员工，他穿戴整齐、和蔼可亲、目光坚定。詹姆斯是典型的Delancey Street基金会的员工。与住在Delancey Street基金会旧金山区的500名员工一样，在来到Delancey Street基金会之前，詹姆斯是个职业罪犯和吸毒者。他从小就走上了这条路，詹姆斯10岁时，已经有4年的吸毒史了，他亲爱的老爸教他的第一课就是怎样注射海洛因，他人生此后的25年充斥着暴力犯罪、吸毒和牢狱时光。6年前，他又因一起暴力事件被判处18年徒刑，16年内不得假释。就在那时，他提出加入Delancey Street基金会，而不想继续在牢中服刑。 詹姆斯的改变令人难以置信。当我们第一次访问Delancey Street基金会时，他一身职业打扮并且已经有两年没再吸毒或酗酒。希尔伯特博士是怎样施展影响力促成这种改变的呢？ 二、成功经验 1、找出关键行为。 希尔伯特博士很早就知道，如果和缺乏技能的人共事，就必须限制自己的影响力范围，明确少数关键行为并就此行动，否则会降低自己的努力成效，最终失败。 希尔伯特博士指出，如果想改变这些有前科的人的生活，需要关注的是行为，而非价值观、训练或情感。希尔伯特博士特别强调：要关注少数关键行为而非许多行为。在一次访谈中，希尔伯特说，“你无法同时成功的改变20件事情！”她就需要改变的行为进行了研究，希望找到一些关键行为，将这些罪犯改造成守法公民。和1.4万穷凶极恶的罪犯们共处之后，希尔伯特坚信，只需改变一两种关键行为，其他的行为、价值、态度和结果都会随之而来。 “我们最困难的工作是要摆脱街头守则，即：只要管好自己，不要告发别人。帮助Delancey Street基金会的雇员们学会如何处理问题至关重要。犯罪团伙成员、帮派分子，还有种族优越论者和我们吃在一起、住在一起，相互的关系很紧张。我们在这里试图改变的就是摆脱犯罪文化，因此，我们经常交谈。”首先，她要求每个人都必须负责另一个人获得成功；其次，她要求每个人都必须指出其他人所犯的错误。 为了将这些想法变成现实，每个人都负责新来者第一周的工作。例如，假设你是其中一名员工，一周前无家可归、身无分文。在你来到Delancey Street基金会的最初7天内，比你早加入公司的人会负责保护你，教你在餐厅里摆餐具。从那一刻起，人们不再问你工作干得怎么样，而是问你手下工作干得怎么样。 接着，大家学习第二个关键行为：坦诚地向那些不守规矩、特立独行、出言不逊甚至有恶劣行为的人指出他们的错误。对大多数犯罪而言，谈到这类问题就好像在说一门外语。 最终，希尔伯特帮助他们改变了价值观和态度，甚至教会了他们为人处事之道，她仅仅通过集中改变如上两种关键行为就做到了。 2、使人们做出尝试。 普通人实际上并不擅长预测怎样做才能更快乐，这使人们离更加幸福的目标越来越远。例如，绝大多数研究对象坚信，每年薪水增加3万美元会使他们更幸福。他们同样坚信，在每天日常路程外增加30分钟的步行对他们而言无关紧要。然而，研究显示，增加薪水远远不像增加固定的步行路程那样使人们感到更幸福。 希尔伯特博士每天都面临着无法正确预测幸福的问题。她的工作就是让Delancey Street基金会的新雇员们做在他们看来痛苦单调的事情。例如，他们对遵纪守法的生活一无所知。当他们真正试图想象这种生活时，会犯一些我们能够预测的错误。他们认为那和目前的生活没什么两样，反而缺少了现在的乐趣。要知道，遵纪守法的生活意味着放弃犯罪的那种兴奋感和药物带来的刺激，而转为清洗厕所。他们无法想象未曾经历过