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客户助理岗位技能竞赛 ****物业管理有限公司 2009年11月 试题一 物业公司在接管验收时，建设单位应该向物业管理企业移交哪些资料 ？ 试题二 某小区业主反映，小区管理部在未经业主同意的前提下，派员进入其尚在装修的房屋内，将业主自行安装的窗框拆除并拿走，安装部位的外墙在拆除的同时也遭到破坏。业主认为：小区管理部虽出具了书面整改通知书，但无权擅自闯入私人住宅强行拆除，这种行为严重侵害了业主的利益，管理部人员缺乏最基本的法律常识，同时要求小区管理部对在该事件中给业主造成的损失进行赔偿。如果是你，如何处理？ 试题三 某日物业公司的一位客户管家接到其管辖区域内的一位业主家报修，称其家的座便器长流水，要求物业公司派维修工人进行维修，你如何解决？ 试题四 徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好房子，楼上住户跑水，把厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。找到楼上业主，答复是他家没有漏，并且很不配合检查漏水点。物业公司客服人员也多次协调，虽协调业主解决问题了，但徐先生还是不痛快，认为物业公司在装修管理上没有尽到责任。在缴物业费时，以物业公司服务不到位为由拒交。 试题五 某住宅小区定于年底统一办理入住，11月初，一名公司内部级别较高的员工找到你，向你要他买的房子的钥匙，说要提前进场装修，你如何处理？ 试题六 某日,小区正输业主电梯卡和园区内的门禁卡.正在办理时,前台接待人员接待了一位杜先生,杜先生说,我想办理一张门禁卡,但是我不交取电梯费,因为我家住在二楼,几步就上楼了,我用不上电梯,所以我只买门禁卡。你若遇到这个问题，你将如何处理 ？ 试题七 叙述业主报修流程，如果是你接到报修请求，你如何跟进维修过程 ？ 试题八 简述空置房管理办法 试题九 无地上停车场规划人车分流的住宅小区，业主车辆要强行进入小区，你将如何劝止其行为？ 试题十 依据什么标准来评判物业管理企业的服务质量 试题十一 业主家中财产被盗，物业管理企业是否应该承担赔偿责任 ？ 试题十二 你在日常巡检过程中，巡检的范围和标准都有哪些？ 试题十三 介绍你所在的服务中心基本情况？详细地址、占地面积、总建筑面积、总楼数、总户数、地上及地下车位数、已出租或出售车位数、空置车位数。 试题十四 如果保安人员监守自盗，物业管理企业需要承担责任吗？ 试题十五 物业服务支出一般包括哪些内容？ 试题十六 装饰装修中的禁止行为有哪些？ 试题十七 2008年，吴某在某小区买了一套三居室商品房，房屋位于楼房的第一层，入住后吴某发现小区的娱乐场所不多，把这套房子改成了一个小酒吧。请问吴某有权这么做吗？作为物业管理人员，你将如何处理此事？ 试题十八 某业主购买一套商品房，但收楼后由于房主工作调动从未入住新房，房子一直空着，该业主也一直未交物业费用，后来业主接到物业公司催收费用的电话，但业主以不入住不交物业费为理由，拒绝交费，你如何解决？ 试题十九 物业管理员小王在晚上值班时，接到某住宅楼602号业主打来的电话，反映有人弹钢琴影响他家小孩学习。一会儿又接到502号业主的来的电话，反映602号业主故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪声，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？ 试题二十 你认为如何做，才能提高服务品质？ * * * * *