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学校品质管理 南京晓庄学院 彭小虎 交流主要内容 一、品质管理内涵 二、学校效能内涵 三、学校管理中的几种策略 一、品质管理内涵 品质包含两个层面： （一）绝对的角度：视品质为最完美的境界； （二）相对的角度：品质是由外在的客观因素所决定，符合外在需求，才有意义。 质量管理的发展简史 传统与现代品质观冲突 （一）传统观点认为产量和品质是冲突的目标，现代观点认为经由品质改善反而能提高产量。 （二）传统观点认为品质是符合检验标准，现代的观点认为品质是满足使用者的需求。 （三）传统观点认为品质是测量不合格率，现代的观点认为品质是持续改进。 （四）传统观点认为品质是完成产品检验，现代的观点认为品质是完成于有效的管制技术。 （五）传统观点认为在品质标准内的缺点是被允许的，现代的观点认为缺点是可以预防的。 （六）传统观点认为品质是在某一部门实施，现代观点认为品质是存在于每一部门中。 （七）传统观点认为差的品质来自于工人阶层，现代观点则认为品质是管理者的责任。 （八）传统观点认为公司与供货商关系是短暂的，现代观点认为公司与供货商是伙伴的关系。 全面品质管理 全面品质管理是一种全方位的管理哲学，重视管理者的责任、人性管理、团队精神、教育训练、人人为自己的工作品质负责，不断地改进品质系统，以满足顾客的需求。因此，全面品质管理此一阶段的品质可以说是由哲学式的「管理」而产生的 国际标准组织制定ISO900品质 ISO9000品保系统的基本原理为：说您所做，做您所说，检核是否一致。 say what you do,do what you say,check the results,and acton the difference）。 ISO9000品质保证制度即在养成“言行一致”的好习惯，故这一阶段的品质管理是靠“习惯”做出来的。 ISO 9000系列标准主要精神与特色 1.以顾客/消费者的需求为出发点，亦以满足顾客/消费者的需求为终点；它是一种以营销、社会为导向的全面性品质保证与管理的系统。 2.着重系统分析的方法：它亦是一种重视组织全员参与、横跨所有部门的团队合作工作型态，以及强调在组织中建立一种追求产品/服务至善至美的企业文化。 3.重视组织最高策略层峰及全体人员的共同参与：由组织中最高管理当局品质政策的拟定至售后服务，每一项作业过程之执行与管制情形均要载于文件、记录并建文件存查，以便随时提供外部采购者、消费者或公正第三者据以验证产品的品质。因此，它完全是一种采取以品质为中心的组织经营管理方法来力求组织内品质系统的完整以实现内、外部顾客对品质的各项需求，而奠立组织未来长期成功的基础。 ISO品质保证系统品质管理八原则 顾客导向，以客为尊； 领导统御，给予愿景； 全员参与，团结和谐； 流程管制，环环相扣； 系统管理，面面俱到； 持续改善，精益求精； 分析事实，明智决策； 买卖双方，共享互利。 ISO9000系列品质保证模式与学校校务经营系统对照表 ISO9000品质保证制度应用于教育界的意涵 教育品质是学校教育的核心概念，也是基本目标。融入品质管理的观念与方法，旨在提升国民小学学校效能；教育机构适度的引进企业管理的经验与制度，其目的亦在提升学校效能。 二、学校效能的概念与特征 吴清山（1991）指出：学校效能是指一所学校在各方面均有良好的绩效，它包括学生学业成就、校长领导、学校气氛、学习技巧和策略、学校文化和价值，以及教职员发展等，因而能够达成学校所预定的目标。 沈翠莲（1994）则认为学校效能是指学校校长、老师、家长、学生都能够完成教育目标及达到学校所预订的目标而努力，而使学校获致良31效。包括学校教学领导、参与沟通、课程与教学设计、学生行为表现与学业表现。 江志正（2000）将学校效能定义为指学校能达到预期目标，包括行政服务绩效、教师专业品质、学生成就表现、小区认同支持。 Barberio（1990）认为：学校效能即学校培养学生下列各种能力的程度：成就水平、积极的态度、适应环境的能力、处理问题的效力等。 高效能学校观察指标 吴清山（1992）归纳有效能学校特征为： 强势的领导。 和谐的学校气氛和良好的学校文化。 重视学生基本能力的习得。 对学生有高度的期望。 教师有效的教学技巧。 经常督视学