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南航电子客票 售后服务案例汇集 网上销售系统 登录电子商务平台， 点击订单号， 系统为何没有响应？ 支付时，系统为何无法转移到相应银行的支付页面？ 答：这是因为系统的某些页面显示是采用新弹出窗口方式。而您的浏览器可能安装了拦截弹出窗口的工具（如：Google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等），请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C：，B2B：）弹出窗口。 登录电子商务平台，某些操作出错，如订坐记录查询出错？ 答：这是因为系统存在缓存，请把您的IE浏览器Internet临时文件清除即可。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 为什么我在第一次使用电子商务系统时，在行程单条形码打印页面没有显示条形码？ 答：这是因为内嵌的控件无法自动下载安装的缘故，请检查您是否设置为可信任站点，如果确实还是无法自动下载安装，可采用手工下载安装的方法，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 为什么看不到系统的某些按钮或者页面？ 答：这是因为权限控制问题，如果你确实需要看到该页面或者该按钮，请联系电子商务公司开通相应的权限。 订单的状态为已确认未支付，为何不能取消该订单？ 答：这是因为已确认未支付的订单包含已确认正在支付的订单，而对于正在支付的订单是不能再取消订单了。 新系统中不接受生僻字，销售单位提交变更朱向HONG改为朱向鋐，系统不接受？ 答：这是对的， 因为终端上也不接受朱向HONG改为朱向鋐， 一改就全部乱码了，所以我们系统也不接受。 为什么系统已经提示支付成功，但订单状态还是正在支付中？为什么点击网上支付按钮，无法转移到相应银行的支付页面？ 答：系统支付流程如下： 第一：请您确认点击“网上支付”按钮后，系统是否去了银行页面？ 如果无法进入相应银行的支付页面，很有可能是以下原因引起的：因为进入支付页面是需要新开窗口进入银行页面，而电脑浏览器安装了弹出窗口拦截工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等），需要设置允许南航的网站（B2C：，B2B：）弹出窗口。同时请确认是否能正常访问银行网站。 第二：如果去了银行页面，进行了支付，银行提示了支付成功没有？ 如果银行提示没有支付成功，请确认银行卡是否已经开通网上支付功能，是否已经成功安装银行证书。如需帮助请与各银行联系。 第三：如果银行提示了支付成功，我们系统提示支付成功没有？ 如果我们系统没有提示支付成功，而确认钱也被银行扣了，但系统还是未提示支付成功。直接致电南航电子商务公司客服查账，如果确认到账，客服人员通过手工结账，然后系统自动出票。 注意：为了防止重复支付，如果在支付时，银行系统已经提示为支付成功，就不要再继续支付了，等待系统的银行回调确认支付成功即可。 销售系统与离港系统之间的取控制权问题。 答：把电子客票控制权送给离港系统的操作如下： 1）提取票面：DETR:TN/票号，D； 2）确认票联状态是“OPEN FOR USE”； 3）把该联控制权送给离港系统：DETR:C#。 这时在销售系统上票联的状态为机场控制。 ICS取回南航电子客票控制权的操作如下： 1）提取票面：DETR:TN/票号，D； 2）确认票联状态是“AIRP CNTL”或是“CPN NOTE” 3）取回该联控制权：ETIE：票号#A-CZ。 这时在销售系统上票联的状态变为开放使用。 有关销售系统跟离港前端系统的乘机状态不一致的问题。 答：造成这种情况出现的原因有可能是因为使用同一个PNR出了两张票。要注意作废的电子客票，一定要将其对应PNR的SSR TKNE项（电子客票票号项，如SSR TKNE CZ HK1 CANPEK 3101 Y15FEB 7842400094702/1/P1）删除，否则DCS接收旅客时根据PNR中遗留的SSR TKNE将对应电子客票的状态变为已乘机，导致销售系统跟离港前端系统的乘机状态不一致的情况。如果还是不能解决问题，请提交计算机中心查明具体原因，需要修改票联状态的提供相关的签名文档向电子商务公司申请。 新系统出票的PNR在做删除航段操作时，为何会自动将原有航段所对应票号删除 答：因为SSR TKNE项里就是包含有航段信息，例：SSR TKNE CZ HK1 WUHXMN 3841 L11JAN 842400007219/1/HUCHUNHUA/P1，其包含了WUHXMN 3841 L11JAN的航段信息，当你在做删除航段操作时，即把11JAN CZ3841的WUHXMN航段删除时，SSR TKNE项的信息WUHXMN 3841 L11JAN也会被自动删除。 有关B2C网上订票系统，用户在预订过程中，在最后生成订单时显示错误信息“对不起，生成订单时出错”，造成用户无法订坐成功的问题。 答：这有可能是票价未更新，用户