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诚信经营 实现共赢共享 莱芜钢铁集团有限公司 2011年5月 企业简介 莱钢经过40多年的建设发展，成为具有年产1300万吨钢生产能力的大型钢铁企业集团，特别是经过“十五”和“十一五”发展，莱钢的综合势力得到快速提升。2005年进入全国十大钢,列第六位。2007年在全国制造业500强列第31位。截至2010年底拥有总资产669亿元。集团公司钢铁主业2.86万人，控股莱钢股份、鲁银投资两个上市公司和齐鲁证券等子公司14个，参股辅业改制单位11个。2008年山钢集团成立后，莱钢在山钢集团的直接领导下，公司的生产经营以及核心竞争力得到进一步巩固和增强。 一、以学习型组织理论为导向，全方位培育诚信文化（基础） 莱钢的学习型组织从1999年开始，2000年全方位推进。用学习型组织理论改造企业管理，改善组织和员工的思维模式与行为方式，增强了企业的创新力与持续成长力。学习型企业创建，得到了国际国内一些学术组织和专家的认可。 2008年元月，中央党校学习时报在莱钢举办全国创建学习型社会论坛年会，《第五项修炼》的作者、国际学习学会组织创始主席彼得·圣吉到莱钢工作，同时积极指导创办节能减排学习型实验室。 二、全面推进卓越绩效模式，提升企业发展品质（工具） 莱钢核心理念体系 企业使命：打造钢铁精品 真诚回报社会 企业愿景：建设“全员学习型、绿色生态型、持续发展型”钢铁强企 核心价值观：共赢共享 直到永远 企业精神：学习、超越、领先 企业道德：与客户共谋发展、与员工共创辉煌 核心理念 企业使命：为客户提供满意的产品和服务 企业愿景：打造具有国际竞争力的钢铁强企 核心价值观：共创? 共进? 共赢 企业宗旨：精品赢得市场 诚信创造未来 企业精神：信恒如山 创新超越 三、突出重点，全方位推进诚信建设（保证） 诚信经营建设 信用制度管理 银行、财务、纳税信用 合同信用 商品(服务) 信用 劳动信用 环保信用 安全生产信用 质量信用 节能信用 企业法定代表人社会信誉 1.信用制度管理方面 莱钢认真贯彻执行“公司法”“合同法”等一体系列法律法规。在此基础上，定期梳理完善诚信方面的管理制度，严格执行。 莱钢在诚信建设方面的制度《合同管理办法》、《产品售后服务管理办法》、《客户关系管理办法》等制度。严格执行，定期评价，从制度上规范企业诚信经营活动。 2.银行、财务、纳税信用方面 莱钢诚信经营、依法纳税，2008-2010年，莱钢三年累计上缴税收136.57亿元，被莱芜市国家税务局确定为A级纳税人。莱钢严格执行国家财务管理制度，依法建帐和进行会计核算，保障公司的资产安全。在经营过程中讲求信用，在银行的信用记录良好，与相关金融机构签署了战略合作协议，金融机构的授信总量逐年增加，从2006年的208亿元增加到目前的625亿元。连续三年被中国农业银行山东省分行等金融机构评为AAA级信用企业。 3.合同信用方面 莱钢设置法律事务部为合同主管部门，有关处室、直属单位、子公司均设有专（兼）职机构并配备了管理人员，建立健全了合同管理制度，做到了“机构、人员、制度”三落实。在广泛的开展业务过程中，严格遵守《中华人民共和国合同法》，使用规定的合同示范文件，在遵守范本规定的基础上增加合同内容，使其符合莱钢的实际情况，在签订合同后按照合同规定履行合同义务，未发生一起利用合同欺诈行为。 自1990年以来，集团公司连续二十年被国家、省工商局、省企业信用协会认定为山东省“守合同重信用”企业；自2001年以来，连续十年保持国家级“守合同重信用”企业称号。 4.商品(服务) 信用方面 莱钢以“共创?共进?共赢”为核心价值观，严格按合同执行。遵循公开、公正、诚信的原则，制定下发了《产品销售价格管理办法》、《客户关系管理办法》等。发展战略联盟，建立客户档案，与客户建立良好的关系，赢得客户的忠诚。 莱钢从2008年委托第三方（中质协）进行顾客满意度调查。调查结果显示，“用户对莱钢的评价较高，2010年，满意度指数为80.5分，在钢铁行业中处于领先水平”。 莱钢积极推行服务体系认证，成为全国第一个通过SB/T10382-2004“服务管理体系”认证企业；莱钢多次被授予“全国售后服务行业十佳单位”、“中国优秀诚信企业”、“用户满意企业”等称号； 5.劳动信用方面 莱钢充分发挥工会组织的桥梁作用。认真贯彻《劳动法》、《劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》等法律法规，严格执行用工制度，规范用工手续，实行全员劳动合同管理，依法保护劳动者的权益。认真贯彻省政府颁布的工资指导线制度，近5年