会员优化方案初稿.pptVIP

Suning | IBM Confidential | ? Copyright IBM Corporation 2008 Suning | IBM Confidential | Global Business Services ? Copyright IBM Corporation 2008 2011年10月 会员优化方案初稿 — 苏宁易购 · 樊伟— —仅供内部使用，请勿复制，未经允许，请勿散发 — 项目背景 1 现有登录注册 页面过于陈旧，注册页面存在可用性问题。用户流失率过大 2 我的易购 会员乐园较为独立，用户黏度过差。用户只会在购买商品时才会想到上易购 3 积分和会员成长体系较为薄弱，积分体系较为杂乱。没有形成连贯的会员和积分来 服务和激励用户 项目目标 一 让用户更简单的加入易购大家庭 注册登录优化，使之更简洁、易用，减少用户注册时的跳出率 一 更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度 完善和优化会员成长体系和积分体系，让用户每天都能看到实惠，激发其赚 积分和潜在的购买欲 整合资源并进行优化，将网站和用户群实现社会化，通过强有力的社交网络 促进消费 目标细化 一 让用户更简单的加入易购大家庭 容错性，并给用户适当的反馈和错误提示 比用户想的更多 减少因客观原因造成的错误 如 caps lock 键被意外打开 目标细化 一 让用户更简单的加入易购大家庭 优化注册字段 分析跳出率较高的的地方，进行改进 提供更快速的注册方式？ 目标细化 更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度 —— 会员积分体系建立 将积分 会员成长 和社会化 有机结合起来 目标细化 更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度 —— 整合资源 通过强有力的社交带动消费 × 我的易购在首页上点击量排在前3，而其易用性较差，不能很好的为用户 提供服务。会员乐园流量较低，没有充分利用流量来进行营销和整合 × 积分体系较为薄弱，没有很好的告诉用户哪里可以获得积分，积分有什么 用，积分体系较为单一，缺失会员成长体系和社会化元素 UI设计需要完善 目标细化 更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度 —— 整合资源 通过强有力的社交带动消费 淘宝已经将淘江湖做入我的淘宝。用我的淘宝巨大流量 带动社交化的发展 整合现有我的易购，使查询 变得更简单 。优化提醒， 让用户更清楚 结合社交网络，将会员乐园融入我的易购 让用户从多角度感受到实惠和贴心 优化目的 优化基础功能（更好用） 增加个性服务（更贴心） 增加黏性，利用高流量提高转化率 SNS B2C 聚人 商业模式 从互联网的发展来看，谁让用户参与的程度越深，谁就会越是能赚钱 我的易购改造规划 优化现有查询和提示，使之更易用，调研用户最常用的模块和想要的模块， 并优化 加入会员体制，并引导用户如何去提高等级和好处 引入社交元素，好友。增加积分的用途，添加应用，使得用户关系变深， 增加黏性，利用高流量提高转化率 用户数据收集 调研用户对现有信息的哪些关注度较高？ 设置调查问卷调研用户对社交化网络的认识 如 商品评论对你购物的影响？ 是否会选择人气较高的商品？ 朋友购买的商品会不会留意？ 朋友推荐的商品会不会购买？ 会不会将自己觉得不错的商品推荐给好友？ 在购物前会不会让好友给你些建议？ 关联商品是否会关注？ 设置卡片模型 让用户进行选择 并留意他的关注度 如 订单 积分提醒 易付 好友 应用 充值 好友动态 提醒 关联商品 （好友购买的，好友推荐的 ，系统猜您喜欢的） 并可尝试让用户搭建网站模型 Thanks!? IBM Confidential IBM Confidential Suning | IBM Confidential | ? Copyright IBM Corporation 2008 Suning | IBM Confidential | Global Business Services ? Co