企业电子商务信息流程效应调查问卷.docVIP

问卷填写说明： 电子商务：ERP），或者供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）系统进行商务运作，均属于电子商务应用范畴。 填写要求：请您按照问卷每一部分的提示，根据所在企业的实际情况进行填写，在您认为合适选项的画“√”，或在“ ” 上填写合适的内容。（注意，除非题目中有说明，每题请选择一个选项作为答案） 请一定仔细核实您所填写的内容，确保符合企业的实际运作状况问卷的题目不要漏填，否则将会导致无效问卷。A、 B、A、 B、 C、 D、 E、 A、基础信息化建设? B、初步采用 C、关键业务流程的采用（例如：电子采购和电子订购） D、全面应用与管理（内、外部流程整合，实现供应链的改进） ※贵公司电子商务主要面向哪些对象开展业务 （可以多选）：A、B、 ※贵公司主要在哪些流程中开展电子商务？（可以多选） A、 B、 C、 D、 E、A、 B、C、 D、您在公司的职位 公司高层（CEO/CIO/CFO，总裁，总经理或副总经理） 公司中层骨干或部门经理（请填写所在的部门： ） 公司电子商务项目的主要负责人 （填写） 您在本公司工作的时间： A. 2 B. 2－3年 C. 3－5年 D. 5－10年 E. 10年以上 您的最高学历： A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 您的所学专业属于： A.商学、管理类 B. 法学类 C. 经济学类 D. 机械电子类 E. 计算机类 F. 材料化学类 G. 工程类 H. 理学类 I. 医学类 J.其他专业 ： 第一部分 企业电子商务总体发展状况 帮助指导：第一部分将在“企业电子商务战略”、“信息系统”、“企业人力资源”、“伙伴就绪”、“共享信息”、“合作流程”、“企业绩效”以及“企业文化”等八个方面提问，并请填写把握程度。 1. 企业电子商务战略规划 只选择一个选项 非常好一般企业适合企业的电子商务战略高层领导电子商务高层企业组成了由各部门（包括信息技术部门和业务部门）负责人组成的电子商务项目团队为了实施电子商务，企业制定了相关的人力资源管理措施与计划如人员培训方案、为了实施电子商务（如电子采购、订购等），企业制定了与合作伙伴（如：供应商、代理商和客户）相关的合作方案。 为了实施电子商务，企业制定了电子商务和信息系统建设方案。 企业电子商务系统具有安全性能 □ □ □ □ □ ■我对一部分回答准确性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％ 3. 企业人力资源现状 只选择一个选项 3.1 企业员工基本的电子商务企业员工信息化培训并建立激励机制非常好一般企业的电子商务跨部门共享 6.1 根据合作需求业务流程改造决策 注：电子采购流程主要指企业通过信息技术与供应商进行在线采购的商务活动，这种活动主要基于各种软件系统(例如：ERP、SCM以非常好一般企业企业企业电子商务根据合作需求改造业务流程采购活动采购活动临时订单库存积压 注：电子订购流程主要指企业通过信息技术与代理商（例如：零售商）进行在线订购（销售）活动，这种活动主要基于各种软件系统或电子平台，同时结合传统商务运作的方法（包括电话、传真）进行的。 非常好一般企业企业企业企业根据合作需求改造业务流程活动临时订单处理速度 注：客户关系管理指企业通过信息技术与下游企业客户进行在线销售、服务和支持活动，这种活动依赖于网络以及后台的客户数据分析。 非常好一般进行产品和接受服务网上交易流程和服务能够和企业交易企业企业通过网上社区提供企业主动获取相关产品处理顾客根据客户的特征有效推荐产品和提供售后服务4. 客户关系管理绩效 只选择一个选项 非常显著 比较显著 一 般 不显著 没有作用 4.1 实施电子商务后，企业收集客户意见客户对企业服务的满意对于市场变化的反应服务 客户服务质量的具体实施表现 □ □ □ □ □ a. 客服部门为顾客提供快速、及时服务的能力提高程度 □ □ □ □ □ b. 客服部门在第一时间准确地完成服务能力的提高程度 □ □ □ □ □ c. 客服部门实现对客户的所有允诺能力的提高程度 □ □ □ □ □ d. 客服代表热情和真诚地为客户服务的水平提高 □ □ □ □ □ ■我对一部分回答准确性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％ 组织文化 只选择一个选项