质量与质量管理基础知识培训教材第2期(ANGELA2014.7.2).pptVIP

是检验的责任还是制造的责任。 是写的人的责任还是检查的人的责任。 如何处置？谁该处罚！ 怎么改进？ 处置 * 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品或服务质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品或服务的质量也越高。 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。 工作质量 * 日本近计toono michinoku solar 1.2036MW地面项目“居然不是地桩”。 日本MIZUSHO 1.2MW地面项目-5KW样品 ，8孔变10孔。 合同评审不到位，交不上货。 发电机击穿。 12孔变16孔。 几个事例 技能 职责 意识 防错 考核 如何保证我们的工作质量 技能：与人沟通，销售技能、经验等等 职责：拿到订单，传递客户要求等 意识：订单要优质，传递信息要准确等 防错：明确合同评审、合同履行等执行要求 考核：业绩量，回款，差错率等 销售部 技能：专业知识、软件技能 职责： 意识： 防错： 考核： 设计部 技能： 职责： 意识： 防错： 考核： 采购部 技能： 职责： 意识： 防错： 考核： 行政部 技能： 职责： 意识： 防错： 考核： 财务部 技能： 职责： 意识： 防错： 考核： 信息部 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 回顾 全面 全过程 全员参与 多样化方法 全面质量管理 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 质量管理体系 体系文件的核心： 1、明确过程，做什么？ 2、谁负责？标准、依据是什么？ 3、过程接口？ 质量管理的工具 谢谢大家！请多多指正！ * * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth * * Let me refresh you on the definition of cost of quality. Cost of quality occurs in our daily operations. The first being EXTERNAL FAILURE. This includes cost due to product return, warranty service cost etc. as a result of shipping bad products to the customer. The second is what we call INTERNAL FAILURES. This include the need for scrape, rework, re-test etc. as a result of problem found in the process. Considering Profit and Loss table If your manufacturing cost is 10 dollars and Material(4), Direct Labor Cost(1.5), Overh