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　　员工情绪因素在企业管理中的作用探讨 【摘 要】情绪管理是企业的一种资本管理，是现代企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理，对减少员工个体和群体情绪压力，激发员工潜能，提高工作效率，促进企业和谐发展等，具有重要的实践意义。本文从员工情绪因素在企业管理中的作用出发，探究影响员工情绪的因素，并分析企业做好员工情绪管理 中国 1/vie 　　的措施。 　　【关键词】员工情绪；作用；企业管理；措施 　　引言： 　　情绪管理就是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驶情绪的能力，从面使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种现代管理方法。情绪管理的核心就是以人为本，并从尊重人、依靠人的角度出发，使人的价值得到充分体现。在现代竞争中，辨认员工情绪，分析影响情绪变化的因素，加强情绪管理，已经成为企业人力资源管理的重要内容。 　　一、员工情绪因素在企业管理中的作用 　　（一）员工情绪因素影响着工作效率 　　工作是一个人参与社会活动，实现个人价值和社会价值所必须肩负的责任，员工情绪的好坏直接影响着工作效率的高低，消极的工作情绪会让员工在工作中态度敷衍、马虎大意，从而影响正常的工作进度。工作不同于休闲娱乐活动，它的内容多是重复且机械的，它的过程也是漫长而枯燥的，而在这一过程中，需要员工具备极大的毅力和决心，如果消极的情绪充斥在员工的工作状态中，就会导致其无法在规定的时间内完成计划的工作量，进而影响整个工作过程的推进。 　　（二）员工情绪因素影响着企业人际关系 　　企业的人际关系是社会人际关系的一个重要组成部分，它主要包括员工与员工之间的关系，员工与管理者之间的关系，以及员工与客户之间的关系。而在处理人际关系的过程中，员工的情绪起着极大的作用，积极的情绪一方面可以让员工以一种温和、积极的态度与同事建立友谊，配合管理者的管理计划，与客户协调合作关系，另一方面这些人际关系的反馈，也可以让员工处于一个和谐健康的工作环境中，并激励其提高工作的积极性和主动性。 　　（三）员工情绪因素影响着自身潜力的开发 　　现代人力资源管理的目标不仅要管理好员工的情绪，更重要的是挖掘员工的潜力，以不断提高其专业技能，进而更好地实现自身的价值，并为企业的发展贡献更多的力量。研究表明，一个人只有在积极情绪的引导下，才有可能从现有的条件出发，运用创新思维发现问题，并解决问题，相反，如果一个人在实践中态度消极，情绪低落，那么只能被动地接受安排，按部就班地模仿现有的操作过程，而这必然会抑制其创作能力的发挥。 　　（四）员工情绪因素影响着人力资源的流动 　　在现代竞争条件下，人才已经成为市场竞争的核心，如何吸引人才，并留住人才已经成为企业人力资源管理的重要内容。而企业在管理员工情绪的过程中，如果忽视了情绪的作用，会让员工在恶劣的工作环境和巨大的工作压力下产生“跳槽”的念头，并不断流出企业，而如果企业将员工的情绪管理放在人力资源开发的重要位置，并竭力为员工打造一个舒适健康的工作环境，那么在市场的调节下，会有更多的人愿意为这个企业服务，进而流入企业，充实企业的人才结构。 　　（五）员工情绪因素影响着企业文化 　　企业文化是现代企业内部管理的重要组成部分，在企业发展过程中，科学的体制和严格的制度是管理的基础，而企业的文化更是不可或缺的。而企业文化从狭义上讲就是一种企业氛围，一种企业的精神，每一个员工就是这种氛围的缔造者和精神的传递者。因此，企业员工健康积极的情绪会让企业文化更加人性化，而在这种文化背景下，员工在工作中遇到问题时会及时沟通、团结一致，并共渡难关，进而为企业的持续发展贡献集体力量。 　　二、影响员工情绪的主要原因 　　（一）员工个人情绪管理能力 　　内因是影响事物变化发展的根本原因，在员工情绪管理中，个人的情绪管理能力会从根本上决定员工处理情绪的方法的态度。例如一些员工具备良好的心理素质，在面对工作中出现的困难时，能够积极地寻找解决办法，并自主消化不良情绪；而有些员工则心理素质较差，遇到困难，消极情绪就会激增，甚至将这种不良情绪带到工作以及人际管理处理中，进而影响了工作的正常开展。 　　（二）企业的办公环境 　　办公环境是员工开展工作的场地和物质基础，员工长期处于一种工作环境，必然会受到环境质量以及环境变化的影响。哈佛大学心理学教授梅奥所主持的著名的霍桑实验就是证明办公环境对员工情绪存在影响的重要案例，在实验中，实验者通过调整灯光的明暗，来检验照明对员工情绪以及工作效率的影响。基于此，我们有理由相信，办公用品的质量、办公环境的整洁度甚至办公室中的温度等客观要素都会对员工的情绪产生最直接的影响。 　　（三）企业管理层对员工情绪因素的认识 　　现代人力