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管理项目团队 -----北京中科项目管理研究所 许成绩 神奇而强有力的团队集中体现在一种“合力”上，合力可以分为积极和消极合力。积极合力称为“整体大于全部的总和”；相反消极合力称为“整体小于全部的总和”。用数据来表现即为： 积极合力 1+1+1+1+1=10 消极合力 1+1+1+1+1=2（或-2） 合力可以在足球场，篮球场上看到。例如芝加哥公牛队垄断了职业篮球90年代的冠军。人们承认，乔丹不是最伟大，但是最好的一个球员。在这里，不难发现其他队员给他的配合，乔丹自己也说要赢得冠军必须打一场团队赛。积极合力可以使5名队员合作一个无法抵抗的投球，或在他们进攻时，对方无法抵抗，控制一个更高且更优秀的对方球员。消极合力可以在NBA联赛落选球队中看见，队员们不在意一个球员的3分球或在2、3个球员队防守失败后而让一个球员独自抵挡对方3对1的快速突破。那些失败球队是消极合力的象征，而冠军成为积极合力的代表。 虽然在体育场外，不易察觉合力的作用，但是我们能从项目团队日常运营中观察和感知到。譬如一个的项目管理者描述他的组织：不是一个大的团队，而是一系列小团体，市场人员和开发人员各自聚合到一起，大量时间浪费于议论和相互抱怨：当项目开始落后于计划，每个人开始忙于掩饰而将过错加于他人，过一阵，人们开始避免直接交流而依靠E-mail，最终导致团队解散而引入另一团队来拯救项目。另一个项目管理者讲述了一段积极的经历： 这里有持续热情的团队，我们分担各自的问题和挫折，直接应对它们，时常能做到一些很难做到的事。我们关注项目也相互关心每一个人。同时我们挑战自己以便做得更好。这是生命最好的时光。 Tom Peters说，普通团队与积极高效团队之间的差异不仅仅是10％，20％或30％而是100％，200％甚至500％。如何把一个普通的团队建设成为积极高效的团队，是每一个项目管理者所关心的问题，本文对此探讨如下，仅供同仁参考。 建立高效的团队 高效团队展示了积极合力的特征： 团队有共同的，每一成员都愿意努力工作以完成项目目标。 团队识别成员个体的能力和专长。团队接受其影响及领导，他们的技能与当前任务有关，并在确定时间按项目要求进行使用。 平衡各方职责，增强团体的合作和士气以便赢得任务完成。 团队尽力解决问题，而不是等待它因人际问题或竞争而暴露出来。 欢迎不同自由表达观点。 鼓励风险避让和革新，将错误当作学习机会而不是惩罚的理由。 定立成员个人业绩高标准，并且相互鼓励以实现项目目标。 将个人与团队视为一体，并且将此确认为自己及专业的发展机遇。 高效的团队成为优胜者，创造出开创性的产品，远远超出客户的预想，并且提前完成项目，节约预算资金。他们互相独立而又为共同目标或前景而结合到一起。他们相互信任而又有高效合作能力。 正如同儿童的成长一样，团队的成长也是可以预测的。一个有效团队成长分可以为为5个步骤：（如图1） 1、形成阶段： 此时是初创阶段，成员开始相互熟悉并且了解项目范围，他们开始建立基本活动规则，既考虑到项目（他们的职位、工作职责）又要考虑到相互关系（谁真正管理什么）当成员意识到自己已是团队一员时，这一阶段完成。 2、整合阶段：正如整合的含义，表示这阶段将有一定程度的内部冲突。成员认可他们是项目一分子，但拒绝项目或团队给他们个人主义限制。冲突包括谁掌控团队以至于如何做出决定等等。当冲突解决后，项目团队领导产生并被认可 ，团队将进入另一阶段。 3、完善阶段：第三步是相互关系进一步深入发展，团队呈现出协调气氛。忠诚和友爱及共担责任的情感加强了。此阶段完成的标志是：团队结构巩固了并且建立了一个关于如何合作工作的共同期望。 4、实施阶段：团队管理结构在此阶段是功能型的，并且广为接受。团队的主要精力已从相互熟知和如何共同工作转向为实现项目目标。 5、转型阶段：对于传统工作团队，实施阶段是团队发展最后一步。然而，对于项目团队而言，还有一步。在此阶段，项目团队准备解散。业绩已不是最高要求，反之主要注意力已转向项目的收尾。各成员的反应也各不相同。有的异常兴奋，沉浸在项目团队的成就中，有的却沮丧，因为将失去在工作中赢得的忠诚友爱以及友谊。 图1 团队发展5个阶段 这5个步骤可能因为以下管理团队而更为复杂。第一是项目管理人需要首先帮助团队立即进入第4阶段。第二上述步骤提供了框架以便团队理解自身的发展过程。管理者发现这是非常有效的方法。它可以帮助成员接受整合阶段的紧张性，并且它指示出注意力应集中于更有成果的实施阶段。最后是强调整合阶段的重要性，它有助于在实施阶段的生产效率提高。 项目管理者，应积极参与团队规则的完善，以便赢得更多项目的成功。 经验和研究表明高效项目团队是在以下条件下发展起来的： 10人或更少成员构成团队 成员主动为项目团队服务 成员自始至终在团队中服务 成员是全