公司班组“案例管理”实施方案.doc

公司班组“案例管理”实施方案 1．目的 为实现班组学习的分享系统、反思系统、回馈系统的有机整合，搭建员工自我超越、改善心智模式的学习平台，培养员工发现问题、解决问题、思考问题的综合能力，提炼班组文化。 2．适用范围 本方案适用于公司所有班组。 3．相关术语解释 3.1案例：是人们对日常生产、管理工作中已经真实发生过，含有问题或疑难情境在内的典型事件的记述。 3.2案例五要素： 3.2.1背景：案例事件发生的环境和条件，案例需要向交代事件发生的有关情况：事件、地点、人物、事情的起因等。背景介绍并不需要面面俱到，重要的是说明故事的发生是否有什么特别的原因或条件。 3.2.2主题：案例所要反映的核心理念和观点。 3.2.3案例问题事件：对原始材料进行筛选，通过情景与细节的描述，对案例问题产生、解决过程中的环境、人物活动的描述，有针对性地向读者交代特定的内容。 3.2.4问题解决的效果：案例不仅要说明问题的产生、解决的过程，还要交代问题解决的结果，让读者知道结果，将有助于加深其对整个工作过程的了解。 3.2.5感悟与体会（诠释与研究）：对案例事件多角度的分析与受到的启示。作者对于案例所反映的主题和内容，包括指导思想、过程、结果，以及利弊得失的看法和分析。诠释与研究是在案例事件基础上的议论，可有感而发，它能进一步揭示事件的意义和价值。 4．案例类别 4.1问题型案例（即问题对策的探讨，寻求解决方法）。 4.1.1基本模板： 4.1.1.1案例陈述：案例所述事件、问题的过程及背景。 4.1.1.2案例问题：针对陈述提出供大家讨论的问题，常见的提问：根本原因是什么？如何评价案例中的解决方法？你会怎样去解决？有无类似问题？如何杜绝再次发生？ 4.1.1.3案例启示：通过分析、引发的思考得到启示，然后形成行动计划或改善方案。不能就事论事，要注重从管理体系、制度、方法等深层次的角度来分析解决问题。 4.1.1.5行动改善计划：将具体的解决方案落实到人，监督检查执行情况。 4.2标杆型案例（即成功经验的分享案例，侧重于提取和吸纳） 4.2.1基本模板： 4.2.1.1案例陈述：阐明案例发生的背景，譬如完成某项重大业务的成功要素，某项工作形成的创新思路和改善做法，展现工作绝活等。 4.2.1.2案例分析：分析标杆的优秀做法和成功要素，分享其成功的经验、技能等。 4.2.1.3案例启示：引发大家感想，谈出受触动之处和收获之处。 5.操作指导 5.1实施的形式:案例管理工作可以在各类例会、讲堂、课堂上固定或穿插开展。 5.2实施的主体：人人做案例。可以让班组长、管理骨干或安全、技术等方面有专长、见解的员工轮流做案例，参与编写、发布并主持案例研讨。 5.3实施时间：各班组根据自身实际情况制定，但每周至少1-2次。 5.4案例素材来源：身边的人、身边的事，围绕日常工作，以问题为师，事事均可成为案例，如：班组长如何调动员工积极性、日常工作问题如何解决、安全事故如何防范、“五小”改善活动等等，力求简单明了、易操作。 5.5操作要点： 5.5.1案例素材的选择一定要与日常工作密切有关。 5.5.2案例描述要清晰，以便于做出更加客观、细致的分析，使得学习的针对性更强。 5.5.3讨论环节至关重要，少说空话、套话，分析问题可按照“四不放过”的原则寻根究底。 5.5.4分析成功因素同样是要挖深、挖细。 5.5.5及时对班组和员工上报的案例进行收集、整理、汇编成册，形成内部学习培训的资料，供大家一起学习参考。 6.要求 6.1各部门要高度重视、认真组织本实施方案的宣讲和培训，同时要积极参与班组案例分析会，进行指导、点评。 6.2各部门、班组要依据公司方案制定出切实可行的内部实施方案，明确每月的案例编写计划和讲解人员。 6.3各部门可运用激励机制，每月评选出1-2个好的案例进行表扬或奖励，更好地促进全员参与班组管理。 7.附件 7.1案例编写格式 公司班组建设推进小组 —2— —1—