危机公关5度原则.doc.docVIP

高度态度风度气度尺度是 网络时代公众人物形象危机公关的致胜法则 关键点传媒（关键点公关）董事长、华中科技大学公共传播研究所副所长 游昌乔 网络时代，人人是记者、处处是媒体的全透明时代。　　网络时代，一个超越了空间界限，颠覆了时间界限，打破了阶层界限的时代。　　网络时代，是幸运之春，也是多事多秋。　　网络时代，让人狂欢，也让人恐惧的时代。　　网络时代，是最好的时代，也是最坏的时代。　　网络时代，是天堂，也是地狱。　　天堂与地狱之间，只有一步。　　在网络时代，也许你已做好了登上成功宝座时，面对鲜花与掌声的准备；但当网络露出翻手为云、覆手为雨的本性，一场猝不及防的危机袭来时，你做好了面对口水、砖头、明枪与暗箭的准备吗？　　人怕出名猪怕壮。枪打出头鸟。作为公众人物，当你享受着成名为你带来的价值感和快感时，不可避免地会成为炮轰的靶子。有人从容应对，坦然接招，在炮轰声中茁壮成长；而有的人手忙脚乱，频出昏招，反误了卿卿性命。当危机来临，我们各行各业的明星与名流们往往容易犯以下五种类型的错误：　　1.你行我素型。在7月10日的微博上，深陷野鸡大学学历风波的唐骏写下了这样一段话：“第一，今后我的名片上会加印一个博士在名字后。第二，法律会让现在和今后那些捏造事实污陷他人者付出代价。第三，我还是我，什么都没改变，一个我行我素明天开始你行我素的唐骏！…最近有点烦有点烦，好在明天就不烦了…！　　而唐骏在面对《名汇FAMOUS》的记者采访时说道：“你可以蒙一个人，那如果把全世界都蒙了，就是你的真诚蒙到了别人。你欺骗一个人没问题，如果所有人都被你欺骗到了，就是一种能力，就是成功的标志。　　显然,唐骏的你行我素及所谓成功论调，成了他“打工皇帝神话的终结者。以至于有人总结道：穿西服的不一定都是君子，也有可能是唐骏；笑得灿烂的不一定都是真诚，也有可能是唐骏。　　2.恐吓威胁型。被称为男版凤姐的禹晋永，在微博上高调支持唐骏，并在电视节目中与方舟子辩论，使得自己包括学历造假、诈捐、伪造国有土地使用证、以空壳公司洽谈政府重大工程等等问题遭受质疑。８月３日，禹晋永在北京高调召开新闻发布会暨维权行动。在发布会上还有一番娱乐至死的表演：鼓手打鼓、燃放烟火、员工喊口号。禹晋永称：“现在也不过十几家媒体，就是150家我也要打，打垮你的财政你就知道厉害了。当5000万元落到你的头上你就知道什么是生不如死。这让广大网友们为之一惊，著名编剧宁财神评论说：“太霸气了！爷不但不是吓大的，爷还负责把别人吓大。　　3.恶语伤人型。８月１日，先是别墅圈地被指侵占公共绿地，接着又爆出北京电视台《每日文娱博报》栏目记者前去别墅采访时其徒弟将记者打成轻微脑震荡，这两摊事让相声演员郭德纲成了焦点。而郭德纲随后却信口雌黄、不以为耻反以为荣，“打了就打了，“几个穷人成立一业主委员会……哪儿都有这浪催的人、“打人者是英雄，记者就是妓女 、“偷拍不被打，此事古难全、“我就是一无赖等言论火上浇油，让他从“大师到“三俗典型只用了短短九天时间。有网友就此戏说：天不怕地不怕，就怕流氓有文化。央视不点名批评道：在这个行业的精华与糟粕之间他留下了糟粕；在这个行业的正气与江湖气之间他选择了江湖气；在个人的私愤与公众人物的责任前，他习惯性地倒向私愤。这位公众人物如此庸俗、低俗、媚俗的表现是多么的丑陋。。　　4.发狠决斗型。顾雏军，可以算是这几年最悲情的企业家之一了。2004年8月9日，郎咸平在复旦大学以《格林柯尔：在“国退民进的盛宴中狂欢》为题发表演讲，引起轩然大波。随即，郎咸平接到顾雏军的律师函，称郎的演讲对顾雏军造成了毁谤。一个独立的财经专家评论，由于顾雏军的高调回应，又是起诉，又是指责，又是痛斥郎咸平是“无聊无耻无赖的三无知识分子，结果这场评论演变为顾郎二人的私人恩怨，再演变为两派经济学家的论战，再演变为整个社会关注的热点，进而演变为整个社会对腐败痛恨的火力点，进而演变成高层不得不表态的事件。最后这场纷争由顾雏军的入狱而尘埃落定。　　５.动用公权型。6月—7月间，《经济观察报》记者仇子明采写《凯恩股份偷天换日谜团》、《凯恩股份再调查：隐瞒的关联交易》等系列报道，批露凯恩股份实际控制人王白浪涉嫌在凯恩集团改制过程中，涉嫌侵吞国资、侵占国有土地、将上市公司资产洗钱至个人腰包。在王白浪试图收买记者未果后不久，7月27日，一则有关“经济观察报记者因报道上市公司关联交易内幕遭全国通缉的微博消息引爆网络。发帖者称,《经济观察报》记者仇子明因为报道了上市公司凯恩公司关联交易内幕,遭到凯恩公司所在地浙江丽水遂昌县公安局网上通缉，被通缉的记者四处求援，工作陷入停滞。随后在强大的舆论压力下，遂昌县公安局到《经济观察报》道歉，并撤销了网络通辑令。　　大家看到，以上五种危机