4月份住院患者满意度调查表分析.docVIP

住院患者满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了住院患者满意度调查表共计130份收回116份，各项服务项目调查情况如下： 服务项目 满 意 基本满意 不满意 满意度 医院服务质量 ——医疗 100 16 100% ——护理 98 18 100% ——检验 98 18 100% ——医学影像部门 96 20 100% ——临床药学部门 99 17 100% ——后勤 100 16 100% ——其他辅助部门 97 19 100% 医院服务态度 100% ——医生 100 16 100% ——护士 96 20 100% ——检验 97 19 100% ——医学影像 95 21 100% ——临床药学 94 22 100% ——后勤 96 20 100% 医院服务流程 100% ——门诊 98 18 100% ——住院 98 18 100% 医疗安全管理 100% ——医疗技术 104 12 100% ——护理技术 100 16 100% ——后勤设施 101 15 100% ——安全保卫 93 20 3 97% 医院环境卫生 101 10 5 95% 住院饮食服务 94 22 100% 医院收费透明度 99 17 100% ——医疗服务价格 95 21 100% ——药品价格 95 18 3 97% 分析结果： 存在问题： 1、病区内有偷窥现象，患者家属车子又丢失情况。 2、儿科病区卫生环境不太好，有腥、臭气味。 3、医药费用比较高，相当一部分老百姓难以接受。 整改措施： 保卫科已组织人员彻夜值班，严密把守，更好的防止案件的再次发生，特别是夜班期间，加强巡视病区，密切观察监控情况，发现嫌疑问题及时解决。 儿科病区因患者或陪护人员较多，不让开窗通风，针对这种情况，科室医护人员除做好陪护的思想工作外，定时开窗通风，督促患儿家属不能乱扔垃圾，患儿用过的尿布及时清洗等。动员家人减少陪护，减少病区人流量，同时儿科护士长及时安排保洁人员勤打扫、勤擦洗，特别是卫生死角要打扫彻底，保证地面清洁，卫生干净，无腥臭气味。 针对患者提出的医药费用高问题，药剂科采取：按时组织药剂师查房，指导临床用药，针对医保、农合患者，应用能报销的药物，能用低价位的就不用高价位药品，对临床用药采取“双十制度”对滥开处方、滥用高价药品的医生给予处罚。 整改结果： 通过以上措施的落实，安全保卫人员经常下病区巡视，病区至今未发现偷窥行为。在医务人员及保洁人员的共同努力下，儿科环境卫生大为改观。医药费用比较高的问题得到圆满解决，病人对现在的就医环境，住院环境，医院的医疗质量、护理质量、服务态度都很满意。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------