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物业质量方针和质量目标颁布令 物业质量方针和质量目标颁布令提要： 自建筑施工资料 质量方针和质量目标颁布令 一.物业集团质量方针 物业管理工作中服务工作是根本性工作。物业集团推崇质量管理在服务工作中的关键作用,遵循”以人为本”的现代管理理念。在遵守国家相关法律法规的同时,秉持”以质量求生存,以质量求效益,以质量求发展”的质量观念,为全体业主提供优质全面的服务。 基于本公司的质量文化,特颁布如下质量方针,作为本集团公司质量宗旨和方向: 急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务。 质量方针是xx物业集团下属各楼盘物业管理工作、服务质量和服务水平的体现,通过对质量方针目标的不懈追求和努力,::以确保xx精品品牌的确立和在国内同行业中居于领先地位,这可通过下属各楼盘历年所获市、省、国家级各种殊荣所证实。 xx物业集团的质量方针制定的依据是集团公司的综合实力,也是已经达到的服务质量和水平所决定,故此均能有效地贯彻执行并保持高度一致,制定的具体依据是: “过程与结果双满意”的工作宗旨 “求实、创新、拼搏、奉献”的企业精神。 “精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。 “综合一体化”、”以区养区”和”管理体制实时更新”的成功管理模式。 “创造良好社会效益、经济效益、环境效益”的管理原则。 建立科学规范的系统的质量管理体系,依法实施管理。 所有工作和控制的重点均为预防不合格产品的产生,纠正措施将集中于识别和消除产生不合格的根本原因。 二.物业集团质量目标 为落实质量方针,特制定2017年的质量目标如下: 、业户对在管物业管理服务质量的综合满意率:98% 回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和/回收调查表张数×每张表项数×100% 计算依据:《业户满意度调查表》 2、物业管理费综合收缴率:95% 每月实收管理费金额/每月应缴管理费金额×100% 计算依据:财务报表、《管理费收缴情况统计表》 3、多种经营年收入万元 4、有效投诉处理及时率:100% 每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数/每月有效投诉宗数×100% 计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》 5、房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中: 发电机发电率100% 每年停电发电次数/年停电次数×100% 计算依据:停电时发电次数。 消防水泵供水率达到100% 评审检查消防栓有水次数/评审次数×100% 计算依据:评审时检查消防栓有无水情况。 影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。 每月出现故障的次数/园区电梯台数×100% 计算依据:《工程维护部报修记录》、《设备设施维修保养记录表》 6、独立接管达二年的楼盘创市优;达三年的楼盘创省优;达四年的楼盘创国优。 7、重大安全、消防责任事故为零。 注:”重大安全责任事故”是指以下几种情况: ■失职或玩忽职守引发的火灾和水浸; ■失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故; n 物业质量方针和质量目标颁布令提要： 自建筑施工资料 bsp; ■员工工作中的违规操作引发的重大事故。 总经理:xxx 二〇〇五年十月二十日 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and