物业质量手册：资源管理（二）.docVIP

物业质量手册：资源管理（二） 物业质量手册：资源管理（二）提要：公司的基础教育：包括本公司简介、员工纪律、方针、目标，质量、安全和环保意识，相关法律法规，质量管理体系标准基础知识等的培训 物业质量手册：资源管理（二） 第一节总则 1．资源是质量管理体系各过程的组成之一，本公司在实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的各项活动中，所需要的资源主要是人力资源、物力资源、财力资源、工作环境等。 2．资源的管理包括对资源的需求识别、资源的提供、资源的开发、资源的维护、资源的利用和优化。资源管理是间接过程，它作用于产品实现过程，使产品增值，并保证方针、目标的实现，以持续达到满足业主要求并增进业主满意。 3．人力资源管理涉及到本公司质量体系各项活动所需的人力资源包括公司内与公司外的人力资源。 4．物力资源管理包括本公司生产经营活动所必须的各种设备、设施及监视和测量设备等管理。财力资源是确保人力、物力和工作环境等资源得以满足的必要条件。 5．工作环境管理包括生产（工作）场所、公共场所、自然环境和设施环境等的管理。 第二节人力资源控制程序 1、目的 对承担QmS职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。 2、范围 适用于承担QmS规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，也可包括供方的人。 3、定义 无 4、职责 管理部 负责编制各部门负责人的《岗位职责及任职要求》 负责本公司《年度培训计划》的制定及监督实施。 负责上岗前的基础教育 负责组织对培训效果进行评价。 各部门 负责本部门员工的岗位技能培训。 负责编制各岗位员工的《岗位职责及任职要求》。 管理者代表负责批准公司年度培训计划和各岗位员工的《岗位职责及任职要求》。 5、程序 人员安排 承担QmS规定职责的人员应是有能力的，从教育、培训、技能和经历方面考虑。 公司编制各岗位员工的《岗位职责及任职要求》报管理者代表审批。 《岗位职责及任职要求》经审批后，作为公司选择、招聘、安排人员的主要依据。 培训、意识和能力 各部门应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的《岗位职责及任职要求》进行考核识别需求制订计划并上报管理部。 新员工培训 a、公司的基础教育：包括本公司简介、员工纪律、方针、目标，质量、安全和环保意识，相关法律法规，质量管理体系标准基础知识等的培训，在进入本公司一个月内，由各部门组织进行。 b、部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由部门主管组织进行，进行书面和实际操作考核，合格方可上岗。（转岗员工按此条款进行培训） c、岗位技能培训：学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 在岗人员培训 按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。 特殊工作人员培训 a、特殊工序、关键工序人员由所在部门负责人培训，合格后持证上岗，每年还应进行培训和考核。 b、电气焊工、计量员、电工、锅炉工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训证书。 c、质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核。 技术人员培训 各类技术人员是公司的主力军，应创造条件使他们的知识不断更新，由各部门提出申请，经总经理批准后组织培训或外送培训。 通过教育和培训，使员工质量意识得到强化。 a、满足业主和法律法规要求的重要性。 b、自己从事的岗位的工作与本公司发展的相关性。本公司应鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。 评价所提供培训的有效性 a、通过理论考核、操作考试、业绩评定和观察等方法，评价员工培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需能力。 b、每年第四季度，管理部组织各部门培训负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制订下一年度的培训计划。 c、管理部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工能够胜任本职工作。 培训计划及实施 每年12月份各部门上报下年度的《职工培训需求》，根据公司需求及各部门《职工培训需求》，管理部于12月制定下年度的培