皮肤科,注射室流程.docVIP

激光室流程及话术 初诊顾客 复诊顾客 ↓ 1.前台客服引领顾客至皮肤科接待休息区 ↓ 初诊顾客无会员卡 前台客服请顾客出示会员卡（复诊顾客） ↓ 前台客服查看顾客档案、治疗项目单并通知治疗师及美容师 前台客服录入顾客信息系统登记、调档案并通知治疗师及美容师 ↓ 2.前台客服引领至主任办公室 ↓ 3.美容师引领顾客更衣存包 ↓ 4.美容师引领顾客洁面（美容师完成洁面） ↓ 5.美容师引领顾客至照相室进行治疗前照相 ↓ 6.美容引领顾客+至护理室进行治疗前准备（备皮、敷麻药等） ↓ 7.治疗室项目治疗 ↓ 8.美容师带领顾客治疗后护理室冰敷（治疗医生到护理室观察顾客治疗后皮肤反应情况） ↓ 9.治疗师让顾客签字确认本次治疗 ↓ 10.美容师引领至更衣室（更衣、洗头、补妆) ↓ 11.治疗师到前台填写复诊预约登记本 ↓ 12.美容师为顾客准备花茶引领顾客至休息区 ↓ 13.治疗师到顾客休息区交代治疗后注意事项、告知下次治疗日期及时间 ↓ 14.治疗师送顾客离院 补充事项： 一．每天早晨8点15分到岗，不在科室里吃早饭，首先进行科室内的治疗区域的清洁整理工作，8点30分正科室交班。交班由前台客服来读交班本、当日预约顾客情况及科室内人员休息排班情况，前台客服休息白班人员交班。 二．早晨治疗师到治疗室清洁完后检查仪器是否正常及配件是否摆放整齐，并在治疗记录本上标记签字。晚班下班前必须再次检查治疗室内的物品是否摆放整齐及治疗区的仪器的正常情况，签字后关窗关灯。 三．门诊记录本由前台客服来登记完成。当天病例需当天完成，病例书写整齐，不得涂改。所有新复诊顾客术前术后都必须拍照，以便于跟踪顾客病情发张。病例写好后交主任办公室签字后由前台客服归档。（归档目前无前台客服由晚班来完成。） 四．平时治疗间关灯关门，有顾客时做到进房开灯，离开关灯。有治疗时治疗间的门上挂免打搅的门牌，治疗结束后挂回门后。 顾客回访由治疗师完成，实行术后1天，术后7天，术前提醒三块。必需做好治疗顾客的回访及预约。（前台客服到位后由前台客服完成临时客户预约记录） （1-1）激光科前台客服人员1号和2号看见客服引领顾客来皮肤科接待区，起立微笑“您好，欢迎光临合肥艺星医疗美容医院”再走出前台引领顾客到休息沙发处就坐：“您好，您这边请，您请坐，（复诊：“您今天有没有带会员卡？），请稍等，我帮您尽快安排。”“我们有茉莉花茶、菊花茶、大麦茶、柠檬水（有些顾客喝白开水一定注意不要太热温的就可以了）。请问您想喝哪种？好的，您请稍等。”立即给顾客倒茶水去。2号拿到顾客资料后回到前台登记顾客信息打印治疗项目执行单。（如果前台只有一个人那就让一个人按流程要求完成全部工作） （1-2）前台客服2号知道顾客姓名和电话后调档案并通知治疗师及美容师速来前台接待顾客及为顾客洁面和做术前准备。 （2-1）前台客服2号微笑拿到顾客档案资料或准备建档资料到顾客等待区接顾客：“您好某XX女士、小姐（先生），您这边请，我带您去见我们主任，带进去后在主任面前微笑有礼貌的和顾客说：您好，某女士、小姐（先生），您今天做得是XXX治疗项目，这是我们激光皮肤科某主任。”和顾客、主任示意后就可以退出主任办公室。 （2-2）治疗师要立即到主任办公室了解顾客做什么治疗项目及相关情况，及等待主任分配，治疗师接到主任分配的治疗项目后，要及时回到治疗室做好术前治疗准备，并到洁面室去迎接顾客，一定要热情微笑。 （2-3）美容师到激光科前台等待顾客从主任办公室出来引领顾客去更衣再洁面，并了解顾客是做什么治疗项目，好在洁面时与顾客做进一步有效沟通。 （2-4）主任确定诊疗方案并让顾客在术前告知书上签字，简单治疗分配给治疗师治疗，顾客有要求或较难的治疗由主任亲自操做。 （3）美容师微笑引领顾客到更衣室存包后，退出更衣室并告知顾客：“您先更衣，记得把柜门锁好，我在门口等您。”顾客从更衣室出来后一定要告知顾客保管好钥匙！ （4）美容师接顾客出更衣室微笑着说：“我们治疗前需要进行治疗部位的清洁，请您跟我来。”这边请！顾客到了洁面室“您先躺下了”问顾客是否需要盖被子？不需要就叠好放起来，不要放在脚那边，这样会让顾客感觉不舒服，完成清洁后