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病人入院接待规范 安排床 语言：您好！您是来我科科住院治疗的吧！我是陈小桃护士，您请坐，请您把办好的资料给我，好吗？让我看看您住那一床比较合适，请您稍等一下，我马上给您安排床位。 动作：面带微笑，起立迎接病人，接过病人手中的行李，辛勤工作递上一张病室名片，为病人倒一杯开水，请病人坐下，并为其介绍负责护士。 注意事项：及时通知当班医师及护士做好迎接病人的准备。 交待入院须知 语言：您好！这是我院制定的《入院须知》《入院告知书》，请您仔细阅读并按照医院的有关规定配合我们的工作，有不明白的地方可随时部我们，阅读后请在签名处签名。 动作：双手递给病人一张《入院须知》《入院告知书》。 注意事项：为避免病人等候，可先将《入院须知》《入院告知书》等交到病人及家属手中，认真详细讲解以取得病人及家属的认可，对于不认识字或者眼疾的患者，要耐心详细说明，每个项目要填写完整。 介绍负责护士、主管医生 语言：您好！这位是我们病房的主管护士，她是您的负责护士，这位是陈医生，她是您的主管医生，有什么困难和要求，她们会帮助您的。 动作：以手示意，正面介绍介绍负责护士、主管医生。 注意事项：应亲自将负责护士、主管医生介绍病人以示尊重，责任护士、主管医生应微笑回应。 测量生命体征 语言：请您坐在这里坐（躺）好，我先给您测一下体温、脉搏、呼吸、血压、以了解您的身体状况。 动作：按操作规程完成。 注意事项：告知病人测量结果（但对个别病人要灵活处理），让病人了解自身情况，量好后及时准确地告知医生并登记在体温单上。 环境介绍 语言：您好！我现在先带您熟悉一下本病区的环境，请您跟我来。介绍医生、护士办公室、入院收费处、中心药房、食堂、病室、大小便标本存放处等。 动作：带领病人及其家属分别到各室，详细讲解，用手示意。 注意事项：讲话速度适中。尽量采用病人的常用语言或能听懂的语言与病人及家属交流，走路步态轻稳，注意病人及家属的节奏，勿太快或太慢。 介绍房间 语言：您好！这是您的床位，您就住在这里，为了保持病房的整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的东西请让家里人带回家或寄放在我们的库房，好吗？ 这是洗手间，供本病房的人员使用，用后请保持清洁。 为了您的健康和安全，房间内禁止吸烟及点火，请您及您的家人配合。 这是请护仪，如您有需要请按请护仪， 我们就会知道并有人到您床旁来为您服务， 我们也会随时来巡视您的。 动作：协助病人将行李等其他物品安置城规定的地方，示范请护仪使用方法。 注意事项：对于病人自带的水桶或棉被等用具，应耐心向病人及家属解释，带回家或暂存放在库房。注意说话的语气，避免不必要的冲突发生，指导病人使用请护仪的方法。 介绍病友 语言：您好！XX，这是我们刚入院的新伙伴，她跟您住同一个病房，以后请相互配关照。 动作：先敲门。再进入病房，与先前的病友打招呼。 注意事项：在安排新入院病人时要注意到其他病友的情绪反应，协调好病友间的关系。 结束语 语言：谢谢您的配合！请您在这里休息一会，您的主管医生马上会来看您的，有什么困难或要求尽管找我们，我们将尽最大的可能满足您的要求，为您提供满意的服务。 动作：出门时将门轻轻关上。 1