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科技情报开发与经济 年 第 卷 第 期
SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENTECONOMY 2007 17 7
文章编号: ( ) 收稿日期:
1005-6033200707-0129-03 2006-10-17
客户细分在电信增值业务中的应用
陈 晶,胡建华,王清心
(昆明理工大学,云南昆明, )
650051
摘 要:以某电信公司的增值业务为研究对象,通过对提取数据进行聚类分析做出客
户细分,并对此进行了评价。
关键词:增值业务;客户细分;聚类分析
中图分类号: 文献标识码:
F626 A
随着中国电信进入平稳发展期,单个用户平均ARPU值逐渐降低并 收入占所有用户增值业务收入的61.7%以上;第二,市区增值业务收入
出现明显下滑。而增值业务的强劲增长和小灵通的稳定发展从一定程度 约占总增值业务收入的 以上。综合考虑以上两个因素 选取市区
80.8% ,
上弥补了传统话音业务的颓势,有效地拉动了总收入的增长。 年上 的计费用户作为研究对象。
2006 PAS
半年增值业务收入比 年上半年增值业务收入同比增长 ,远 在增值业务的总收入中程控功能收入占 短信收入占 声讯
2005 63.47% 32%, 29%,
高于同期总收入 的同比增长率。增值业务收入占电信业务收入 业务收入占 彩铃收入占 ,这 种业务收入已占总增值收入的
22.21% 18%, 13% 4
总量的比重将不断提高,整块电信增值业务市场的蛋糕将越做越大。因 ,应集中对其分析。在程控功能收入中来电显示收入占 短信收
92% 92%,
此,研究客户的需求,采取市场细分的方法,进行详细的客户细分,开发 入中点对点PAS短信收入占68%,SP下行PAS短信收入占30%。综上所
出适合我国用户消费习惯的增值业务是加速电信增值业务发展的重要 述,选取比重较大、具有代表性的变量进行分析:即来电显示,声讯业务,
手段之一。 短信,彩铃等。
对 年 月市区 的计费用户的数据划分价值段,选取不同
2006 7 PAS
1 客户细分数据的选取 价值段的总
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